Mit diesem Buch möchte ich Ihnen den Einstieg in Salesforce erleichtern. Was sollten Sie bei der Planung und Einführung beachten, damit die Implementierung zum gewünschten Erfolg führt?

CRM - was ist das? Was bringt bringt das für mein Unternehmen? Wie integriere ich ein Managementsystem? In welchem Zusammenhang stehen Leads / Kontakte und Accounts? Erste Schritte in Salesforce. Bei der Einführung von Salesforce® bin ich auf die gleichen Fra-gen und Hürden gestoßen, mit der ich bei jeder Einführung ei-ner CRM-Software konfrontiert werde. Bei Salesforce® kam noch hinzu, dass die spezielle amerikanische Philosophie mit der die Leads, Kontakte und Accounts in einer Beziehung stehen, für viele Mitarbeiter in Deutschland nur schwer verständlich nach-zuvollziehen war. Da es nur wenig, bis gar keine deutsche Literatur zu dieser Software gab, habe ich mich entschlossen meine Erfahrungen aufzuschreiben und somit ihnen den Einstieg in ein tolles Produkt zu erleichtern.

Autorentext
Mein Name ist Wolfgang Hüttmann und dem CRM also Kundenbeziehungsmanagement, oder auf neudeutsch Customer-Relationschip-Management gehört seit vielen Jahren meine Aufmerksamkeit. Ich habe mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Informationstechnik und beschäftige mich seit einigen Jahren schwerpunktmäßig mit CRM- und ERP-Systemen.