Der seit 1991 regelmäßig stattfindende Dienstleistungsmarketing-Workshop bietet Wissenschaftlern aus dem In- und Ausland Gelegenheit, eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und die Resultate von Fachkollegen kennenzulernen, die an verwandten Themen arbeiten. Dieses Buch präsentiert die Beiträge des 5. Workshops, bei dem Fragen des Qualitätsmanagements, der Gestaltung von Geschäftsbeziehungen und der Kapazitätsplanung ebenso behandelt wurden wie Aspekte der Marktabgrenzung, des Conjoint Measurement und des Innovationsmanagements. Auch das industrielle Servicemarketing und der Themenkomplex der internen Dienstleistungen standen zur Diskussion.

Autorentext

Prof. Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt ist Inhaber des Lehrstuhls für Angewandte Betriebswirtschaftslehre III (Marketing) an der Ruhr-Universität Bochum.

Inhalt
Adjunktivität bei Dienstleistungen die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen.- Conjoint Measurement Ein Durchbruch bei der Preisentscheidung im Dienstleistungsbereich?.- Attractiveness Sensitive Versus Attractiveness Neutral Territorial Market Partitions Comparative analysis and congruence measures in the case of bank agencies in an intrabrand context.- Illoyalität als Chance? Zu alternativen Wegen des Geschäftsbeziehungsmanagements im Privatkundengeschäft von Banken und deren Anforderungen an das Controlling.- Das Schöne-Wochenende-Ticket der DB AG als Instrument des Kapazitätsmanagements.- Strategische Implikationen des Service-Marketing in Industrieunternehmen Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde.- Nutzungsprozesse als Ausgangspunkt des Innovationsmanagements.- Wettbewerbsvorteilsorientiertes Management zentraler Service-Bereiche Entwicklung eines konzeptionellen Rahmens.