Service. Erfolgreich. Managen.

Von:

Michael Vigdorowitsch

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Dr. Michael Vigdorowitsch zeigt mit seinem Buch eine universelle Herangehensweise, Geschäfts- und Kundenverhältnisse unter dem Aspekt der Dienstleistung zu betrachten und zu entwickeln. Branchenübergreifend und mit starkem Praxisbezug stellt er die grundlegenden Methoden zur Lösung typischer Aufgaben des Service-Managements vor und passt sie strukturell an drei unterschiedliche Reifegrade des Unternehmens an. Auf anschauliche Weise stellt er so die wichtigsten Faktoren dar, die einen nachhaltigen und am Kunden ausgerichteten Service auszeichnen. Der Autor ist seit über 15 Jahren in der Unternehmensführung sowie in der Beratung tätig. Zu seinen zahlreichen Kunden zählen auch etliche Branchenführer der Marktwirtschaft Russlands.