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Servicequalität

Manfred Bruhn
Kartonierter Einband
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Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entsc...

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Beschreibung

Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen.

Autorentext
Prof. Dr. Manfred Bruhn lehrt Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel. Er ist Autor zahlreicher Publikationen zu Strategischer Unternehmensführung, Dienstleistungsmanagement, Relationship Marketing, Kommunikationspolitik, Markenpolitik, Qualitätsmanagement und Internem Marketing.

Produktinformationen

Titel:
Servicequalität
Untertitel:
Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung
Autor:
Manfred Bruhn
EAN:
9783423509329
ISBN:
978-3-423-50932-9
Format:
Kartonierter Einband
Hersteller:
dtv Verlagsgesellschaft
Herausgeber:
DTV
Genre:
Sonstige Rechts- & Finanzratgeber
Veröffentlichung:
01.07.2013
Anzahl Seiten:
315
Gewicht:
372g
Größe:
H191mm x B124mm x T22mm
Jahr:
2013
Untertitel:
Deutsch
Auflage:
1. Auflage

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Tags

#Kundenservice, #Kundensicht, #Performancemessungen, #Qualitätsmanagement, #Wettbewerbsvorteil

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