Im vorliegenden 11. konsumentenpolitischen Jahrbuch, das in der Reihe Verbraucherrecht /Verbraucherpolitik erscheint, werden - nachdem der "Österreichische Aktionsplan Konsumentenschutz 2010- 2013" ins Thema einführt - folgende Schwerpunkte von ExpertInnen der Konsumentenpolitik und des Verbraucherrechts behandelt: - Beiträge aus EU Sicht: Leitlinien der Europäischen Kommission für die Verwaltung der Produktsicherheits-Datenbank RAPEX; Verbraucherprobleme bei Finanzdienstleistungen aus Sicht der BEUC; - Rechtliche Regelungen und praktische Auswirkungen im Finanzbereich: Aspekte der Umsetzung der Verbraucherkreditrichtlinie; Verschuldung und Privatinsolvenzverfahren; - Konsum aus volkswirtschaftlicher Perspektive: Konsumnachfrage und Einkommensverteilung; Behavioral Economics oder "Wie sich Wirtschaftssubjekte tatsächlich verhalten"; Sozialpartnerstudie: "Zukunft der Wettbewerbspolitik in Österreich"; - Verschiedene Wege der Rechtsdurchsetzung: Sammelklagen, die Hürden bei der Rechtsdurchsetzung bei Massenschäden; Rahmenbedingungen für die Formen der außergerichtlichen Streitbeilegung; - Datenschutz: Scoring und Auskunfteien, neue datenschutzrechtliche Regelungen in Deutschland; Social Media, interaktive, digitale Kommunikation; - Dienstleistungen: Callcenter und konsumentenpolitische Implikationen; Ein konsumentenfreundlicher Energiemarkt oder "Werden Stromrechnungen jemals verständlich sein?"; - Für das Verbraucherrecht in Österreich relevante Rechtsprechung: Entscheidungen zum Verbraucherrecht; Kalendarium mit den wesentlichen legistischen Änderungen der vergangenen zwei Jahre

Autorentext

Mag. Dr. Maria Reiffenstein ist Sektionschefin der Sektion III im Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz. Dr. Beate Blaschek ist Leiterin der Abteilung III./3 im Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz.