Mitarbeiter müssen Compliance-Ziele, Regeln und Richtlinien verstehen und verinnerlichen, um sie umsetzen und leben zu können. Dies wird maßgeblich durch gezielte Compliance-Kommunikation erreicht.

Erfahren Sie, wie Sie Compliance im Unternehmen vermitteln und nachhaltig risikominimierend etablieren können. Dieses Praxisbuch vermittelt das wichtigste Handwerkszeug der Compliance-Kommunikation ebenso wie rechtliche und psychologische Hintergründe anhand erfolgreicher Anwendungsbeispiele der Compliance-Praxis. Mit Formulierungshilfen, Checklisten und Vorlagen.

Inhalt:

• Sinn und Zweck von Compliance
• Bedeutung von Compliance und deren Kommunikation
• Vom Sprechen zur Kommunikation: Grundlagen guter Compliance-Kommunikation
• Zielgruppenorientiert: Interessenslagen der Kunden verstehen und kommunikativ flexibel bleiben
• Fragetechniken für interne Ermittlungen
• Deeskalation durch Kommunikationstechniken
• Praxiserprobt: ein umfangreicher Werkzeugkasten für adressaten- und zielorientierte Kommunikation
• Tools zum Marketing in eigener (Compliance-)Sache: Irrglauben auflösen und Mehrgewinn aufzeigen

• Nachhaltig: praktische Methoden der Kommunikationspsychologie für die gesamte Compliance-Tätigkeit (u.a. Krisen-Management, Interne Ermittlung und Projektleitung)

  Autorentext
  Julia Bach ist zertifizierter Compliance-Officer und selbstständige Moderatorin, systemischer Coach und Trainerin, u.a. bei der Haufe Akademie, mit Schwerpunkt Compliance-Kommunikation. Sie verfügt über langjährige berufliche Erfahrung in internationalen Konzernen mit den Schwerpunkten Compliance-Kultur, Prävention und interne Ermittlungen. Zudem ist sie Dozentin an der HSBA Hamburg School of Business Administration.

  Inhalt

  Sinn und Zweck von Compliance

• Rechtliche Compliance-Grundlagen kennenlernen

Compliance im Lichte der Unternehmenskultur

• Unternehmenskultur
• Compliance ist Veränderungsmanagement
• Globale Trends und New Work
• Compliance-Kultur als Erfolgsfaktor
• Führungsarbeit als Dreh- und Angelpunkt
• Über Werte sprechen

• Sinn geben Kommunikation und ihre Bedeutung für Compliance

Compliance als kommunikative Schnittstelle

• Interne Interessengruppen
• Externe Interessengruppen
• Adressaten- und Kundenorientierung Kompetenzrad der Compliance-Kommunikation

• Fachkompetenz
• Methodenkompetenz
• Sozialkompetenz Der Mensch und sein Verhalten

• Wo das Lernen beginnt
• Lerntypen und Lernstile
• Hirnforschung
• Verhaltensökonomie
• Emotionen
• Präventionsparadoxon Kommunikationsmodelle

• Wir können nicht nicht kommunizieren
• Situative Kommunikation als Startpunkt und Wegweiser
• Sender-Empfänger-Modell
• Das Eisberg-Modell
• Das Riemann-Thomann-Modell
• Axiome der Kommunikation
• Das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun Fragetechniken für die Interne Ermittlung

• Frageform bestimmt den Gesprächsverlauf
• Ziel der Frageform
• Bewusste Gesprächsführung Barrieren abbauen

• Verbindungen schaffen
• Imagepflege
• Zusammenarbeit etablieren Marketing

• Strategie
• Kennen Sie Ihre USP?
• Kreativ und vielfältig
• Der Kommunikationsplan
• Überzeugend kommunizieren
• Kommunikationsmittel
• Anlässe für persönlichen Austausch Konfliktmanagement: Erkennen, vermeiden, beheben

• Konfliktformen und Lösungswege
• Woraus entstehen Konflikte?
• Vermeiden von Konflikten, bevor sie entstehen
• Konflikte erkennen
• Das Kritikgespräch Deeskalation durch Kommunikationstechniken

• Aktives Zuhören
• Vorwürfe in Wünsche wandeln
• Perspektivwechsel als Mittel der Deeskalation
• Gemeinsamkeiten verringern Reibungspunkte