Mitarbeiter müssen Compliance-Ziele, Regeln und Richtlinien verstehen und verinnerlichen, um sie umsetzen und leben zu können. Dies wird maßgeblich durch gezielte Compliance-Kommunikation erreicht.

Erfahren Sie, wie Sie Compliance im Unternehmen vermitteln und nachhaltig risikominimierend etablieren können. Dieses Praxisbuch vermittelt das wichtigste Handwerkszeug der Compliance-Kommunikation ebenso wie rechtliche und psychologische Hintergründe anhand erfolgreicher Anwendungsbeispiele der Compliance-Praxis. Mit Formulierungshilfen, Checklisten und Vorlagen.

Inhalt:

Sinn und Zweck von Compliance
Bedeutung von Compliance und deren Kommunikation
Vom Sprechen zur Kommunikation: Grundlagen guter Compliance-Kommunikation
Zielgruppenorientiert: Interessenslagen der Kunden verstehen und kommunikativ flexibel bleiben
Fragetechniken für interne Ermittlungen
Deeskalation durch Kommunikationstechniken
Praxiserprobt: ein umfangreicher Werkzeugkasten für adressaten- und zielorientierte Kommunikation
Tools zum Marketing in eigener (Compliance-)Sache: Irrglauben auflösen und Mehrgewinn aufzeigen
Nachhaltig: praktische Methoden der Kommunikationspsychologie für die gesamte Compliance-Tätigkeit (u.a. Krisen-Management, Interne Ermittlung und Projektleitung)

Ausgewogene Mischung aus rechtlichem Wissen und Praxis

Autorentext
Julia Bach ist zertifizierter Compliance-Officer und selbstständige Moderatorin, systemischer Coach und Trainerin, u.a. bei der Haufe Akademie, mit Schwerpunkt Compliance-Kommunikation. Sie verfügt über langjährige berufliche Erfahrung in internationalen Konzernen mit den Schwerpunkten Compliance-Kultur, Prävention und interne Ermittlungen. Zudem ist sie Dozentin an der HSBA Hamburg School of Business Administration.

Inhalt

Sinn und Zweck von Compliance

Rechtliche Compliance-Grundlagen kennenlernen

Compliance im Lichte der Unternehmenskultur

Unternehmenskultur
Compliance ist Veränderungsmanagement
Globale Trends und New Work
Compliance-Kultur als Erfolgsfaktor
Führungsarbeit als Dreh- und Angelpunkt
Über Werte sprechen
Sinn geben Kommunikation und ihre Bedeutung für Compliance

Compliance als kommunikative Schnittstelle

Interne Interessengruppen
Externe Interessengruppen
Adressaten- und Kundenorientierung Kompetenzrad der Compliance-Kommunikation
Fachkompetenz
Methodenkompetenz
Sozialkompetenz Der Mensch und sein Verhalten
Wo das Lernen beginnt
Lerntypen und Lernstile
Hirnforschung
Verhaltensökonomie
Emotionen
Präventionsparadoxon Kommunikationsmodelle
Wir können nicht nicht kommunizieren
Situative Kommunikation als Startpunkt und Wegweiser
Sender-Empfänger-Modell
Das Eisberg-Modell
Das Riemann-Thomann-Modell
Axiome der Kommunikation
Das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun Fragetechniken für die Interne Ermittlung
Frageform bestimmt den Gesprächsverlauf
Ziel der Frageform
Bewusste Gesprächsführung Barrieren abbauen
Verbindungen schaffen
Imagepflege
Zusammenarbeit etablieren Marketing
Strategie
Kennen Sie Ihre USP?
Kreativ und vielfältig
Der Kommunikationsplan
Überzeugend kommunizieren
Kommunikationsmittel
Anlässe für persönlichen Austausch Konfliktmanagement: Erkennen, vermeiden, beheben
Konfliktformen und Lösungswege
Woraus entstehen Konflikte?
Vermeiden von Konflikten, bevor sie entstehen
Konflikte erkennen
Das Kritikgespräch Deeskalation durch Kommunikationstechniken
Aktives Zuhören
Vorwürfe in Wünsche wandeln
Perspektivwechsel als Mittel der Deeskalation
Gemeinsamkeiten verringern Reibungspunkte