Effizienz- und Kostendruck in Immobilienverwaltungen führen zum Wunsch nach Veränderungen. Nur wie? Der Autor Jörg Wirtz zeigt Ihnen geeignete Instrumente und Know-how, um Ihre Immobilienverwaltung lohnender zu machen. Er gibt Ihnen Instrumente an die Hand, mit denen Sie aktives Prozess und Qualitätsmanagement betreiben können, zeigt Methoden zur Effizienzmessung auf und erläutert, welche Aufwände zur Einführung und Pflege erforderlich sind.

Inhalte:

• Schwierigkeiten und Hindernisse der Effizienzmessung

• Methoden zur Effizienzmessung und -verfolgung

• Ursachen von Ineffizienten Prozessen

• Was ist Prozess- und Qualitätsmanagement (PQM)?

• Voraussetzung für die Einführung von PQM

• Entwicklung, Umsetzung, Nachhaltigkeit

• Durchsetzung der erforderlichen Veränderungsprozesse im Unternehmen

• Bewährte Methoden
  Arbeitshilfen online:

• Best-Practice-Methoden

• Arbeitsabläufe und Prozessschritte

• Musterprozessabläufe

Autorentext
Jörg Wirtz ist Geschäftsführer des Beratungsunternehmens tqmteam managementsysteme gmbh und Vorstandsmitglied des VZI e.V. (Verband zertifizierter Immobilienverwalter). Das Unternehmen ist seit etwa 20 Jahren auf die Immobilienbranche spezialisiert und berät in den Gebieten Organisation, Digitalisierung, Prozessoptimierung, Kostensenkung und Qualitätsmanagement.

Inhalt

Einführung

• Hinweise zur Nutzung des Buches

• Kosten und Nutzen von Prozessmanagement und Zertifizierung

• Einführung von Prozessmanagement planen

• Prozessmanagement Grundlagen

• Die Aufbauorganisation

• Die Ablageorganisation

• Die Ablauforganisation (Vorgangsverwaltung) Der Kontext der Organisation

• Grundlagen

• Interessierte Parteien

• Der Anwendungsbereich des QM-Systems Unternehmensführung und Führungsprozesse

• Qualitäts- und Unternehmenspolitik

• Qualitäts- und Unternehmensziele

• Der risikoorientierte Ansatz

• Gesetzeskonformität sicherstellen Unterstützung und Ressourcen

• Neues Personal einarbeiten

• Personalqualifikation sicherstellen

• Qualität der Nachunternehmer sicherstellen Verwaltungsprozesse

• Verwaltungsanfragen bearbeiten

• Ein neues Verwaltungsobjekt integrieren

• Jahresplanung

• Post-, Rechnungs- und Vorgangseingang bearbeiten

• Objektbegehungen

• Schlüssel bestellen und verwalten

• (Handwerker-)Aufträge oder Einmalleistungen vergeben

• Hausmeister beauftragen

• Versicherungsfälle bearbeiten

• Gewährleistung überwachen

• Verträge überwachen und Regelleistungen vergeben

• Eigentümerwechsel bearbeiten

• Abrechnungen und Wirtschaftsplan erstellen

• Wohnungseigentümerversammlung

• Mieterwechsel bearbeiten

• Buchführung/Mahnwesen

• Sonstige Verwaltungsaufgaben

• Selber machen oder auslagern? Leistung bewerten ‒ kontinuierliche Verbesserung

• Kundenzufriedenheit ermitteln

• Abweichungen und Beschwerden bearbeiten sowie Korrekturmaßnahmen durchführen

• Optimale Prozesse dauerhaft sicherstellen ‒ interne Audits durchführen

• Die Wirksamkeit des (QM-)Systems bewerten Anhang

• Übersicht »Dokumentierte Informationen (DI)« Abbildungsverzeichnis Stichwortverzeichnis