Wie können unvermeidbare Konflikte innerhalb einer Organisation effektiv und nachhaltig gelöst werden? Das vom Autor entwickelte Konzept der OrganisationsMediation bietet ein vielseitiges Instrumentarium, um Konfliktsituationen behutsam und einvernehmlich aufzulösen. Ziel des Verfahrens ist es, Blockaden zu beseitigen und die Arbeitsfähigkeit schnell wiederherzustellen. Durch das strukturierte Vorgehen können eskalierte Konflikte schnell und wirkungsvoll bearbeitet und die Voraussetzungen für Kommunikation wiederhergestellt werden.

Autorentext
Dr. Harald Pühl, Supervisor, Coach und Organisationsberater, Leiter der TRIANGEL - Institut für Supervision, Organisationsberatung und Familientherapie (Berlin).

Inhalt
Warum OrganisationsMediation? Konfliktkosten Zur Geschichte der Mediation Kapitel I Konflikte verstehen Konflikte sind Kommunikationslöcher Ergeben Konflikte »Sinn« und was bewirken sie? Welchen Sinn können Konflikte haben? Verschiebungskonflikte Heiße und kalte Konflikte Heiße Konflikte Krise als Chance Kalte Konflikte Fazit Kapitel II Auftragsklärung: Vom Erstkontakt zum Kontrakt Phase 1: Auftragsklärung Kontaktaufnahme Einbezug des Auftraggebers Einzelvorgespräche Das Zwiebelschalenkonzept Umgang mit den Stakeholdern Nur ein Klient wunscht Mediation Konfliktdiagnose Kapitel III Das Herzstuck jeder Mediation Phase 2: Konfliktdarstellung: Darlegung der unterschiedlichen Positionen Ein offenes Ohr finden Phase 3: Konflikterhellung: Klärung der Interessen, Wunsche und Bedurfnisse Kontakt »stopfen« Bewährte Interventionsstrategien Implizite Mediation Grenzen der Mediation Abschluss einer Vereinbarung (Maßnahmensicherung) Kapitel IV Crossover Das Patchworkmodell Grunde fur die Kompatibilität von OrganisationsMediation Das Patchworkmodell der OrganisationsMediation Teamberatung und Mediation Teamsupervision und Konfliktcoaching parallel Mediation und Organisationsentwicklung Abweichung vom Standardverfahren OrganisationsMediation und Paarberatung Fazit Kapitel V Internes Konfliktmanagement Systematisches Konfliktmanagement Management by Mediation Mit Mediationskompetenz fuhren Ideen zur Konfliktprävention Kapitel VI Zur OrganisationsMediatoren-Haltung oder: Der Umgang mit Ungewissheit Hoffnungsträger der Veränderung und Präsenz Beratungstriade Tools oder doch lieber Intuition? Literatur