»Vertrauen ist eine Oase des Herzens, die von der Karawane des Denkens nie erreicht wird.« Khalil Gibran (1883-1931) Die Vertrauensbildung und die Beziehungsgestaltung sind zentrale Themen in der psychosozialen Beratung. Welches sind die Grundvoraussetzungen für die Vertrauensbildung? Welche Persönlichkeitsmerkmale erleichtern den Aufbau von Vertrauen? Gibt es Kommunikationstheorien, die den Vertrauensaufbau mit dem Ratsuchenden erleichtern und unterstützen? Was steht überhaupt hinter dem Wort Vertrauen? Worauf soll im Vertrauensaufbau im interkulturellen Kontext geachtet werden? In welchem Zusammenhang stehen die Physiognomik, die Mimik, die Gestik und die Körpersprache zur Bildung und Aufrechterhaltung von Vertrauen? Welchen Stellenwert haben das Menschenbild und die persönliche Haltung im Beratungsprozess? In diesem Buch wird der Frage nachgegangen, auf welche Weise Vertrauen in der Beratung geschaffen werden kann. Welche Techniken und Methoden können eingesetzt werden, damit rasch das Vertrauen des Ratsuchenden gewonnen werden kann, um ziel- und ressourcenorientiert unterstützen zu können.

Inhalt
1 Einleitung 9 1.1 Problemstellung 11 1.2 Zielsetzung 11 1.3 Aufbau der Arbeit 12 2 Persönlichkeit und Entwicklung 15 2.1 Wie wird Persönlichkeit definiert? 15 2.2 Vom Typus zum Individuum Persönlichkeitsmodelle 16 2.2.1 Freuds Modell der menschlichen Psyche 18 2.2.2 Das Persönlichkeitsfaktorenmodell von Cattell 19 2.2.3 Der Persönlichkeitskreis von Eysenck 19 2.2.4 Das Fünf-Faktoren-Modell (The Big Five) 19 2.2.5 Die Psychophysiognomik von Carl Huter 22 2.3 Persönlichkeit und Entwicklung 26 2.3.1 Prozess der Persönlichkeitsentwicklung 27 2.3.2 Lebensprozesse im Erwachsenenalter 29 2.4 Schlussfolgerung 30 3 Grundlagen der Kommunikation 33 3.1 Kommunikationsmodelle und Gesprächstechnik 35 3.1.1 Die Psychologie der Kommunikation nach Schulz von Thun 36 3.1.2 Die kommunikationspsychologischen Axiome nach Watzlawick 41 3.1.3 Die gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg 43 3.1.4 Der personenzentrierte Ansatz nach Carl Rogers 45 3.1.5 Das professionelle Verhandeln nach dem Harvard-Konzept 47 3.2 Schlussfolgerung 49 4 Psychosoziale Beratung als Prozess 51 4.1 Die Entwicklung eines persönlichen Beratungskonzepts 52 4.2 Struktur und Verlauf eines Beratungsgesprächs 54 4.2.1 Phase der Vorbereitung 55 4.2.2 Erste Phase der Beratung 56 4.2.3 Zweite Phase der Beratung 57 4.2.4 Dritte Phase der Beratung und Nachbearbeitung 58 4.3 Basismerkmale gelungener Gesprächsführung 60 4.4 Veränderungsprozess begleiten 65 4.4.1 Kommunikationssperren 67 4.5 Schlussfolgerung 69 5 Vertrauensbildung und Beziehungsgestaltung 71 5.1 Begriffsbestimmung 73 5.2 Vertrauensvolle und misstrauische Personen 74 5.3 Entwicklung von Vertrauen 76 5.3.1 Vertrauensaufbau 77 5.3.2 Vertrauensverlust 78 5.4 Die beraterische Beziehungsgestaltung 79 5.4.1 Die Beziehungsgestaltung 79 5.4.2 Die Rolle des Beraters 81 5.4.3 Der Beratungsprozess 83 5.5. Wie kann ein gegenseitiges Klima des Vertrauens geschaffen werden? 84 5.5.1 Personales Vertrauen 85 5.5.2 Kompetenz-Vertrauen 85 5.5.3 Vertrauen in sich selbst 86 5.5 Schlussfolgerung 87 6 Vertrauensbildung im transkulturellen Kontext 89 6.1 Was verstehen wir unter Kultur? 90 6.1.1 Der Begriff Kultur 91 6.1.2 Das Zwiebelmodell 93 6.1.3 Das Eisbergmodell 93 6.2 kulturali was?! 94 6.2.1 Interkulturalität 95 6.2.2 Multikulturalität 96 6.2.3 Transkulturalität 96 6.3 Kulturstandards als Orientierungssystem 98 6.4. Interkulturelle und transkulturelle Kompetenz 101 6.4.1 Entwicklungsstufen interkultureller Handlungskompetenz 103 6.5 Transkulturelles Kompetenzprofil 107 6.6 Kulturspezifische Faktoren im Beratungsprozess 108 6.7 Schlussfolgerung 111 7 Nonverbale Ausdrucksformen und Vertrauen 115 7.1 Sympathie und Antipathie 115 7.2 Spiegelneuronen Intuitive Kommunikation 117 7.3 Körpersprache vertrauensbildend einsetzbar? 118 7.4 Schlussfolgerung 121 8 Menschenbild und Haltung in der psychosozialen Beratung 123 8.1 Schubladen im Kopf Über Stereotype und Vorurteile 124 8.2 Werte leben, Wert schaffen 129 8.3 Schlussfolgerung 131 9 Schlussbetrachtung 133 Dank 137 Literatur 137 Verzeichnis der verwendeten Internetquellen 140