Sie haben aus Versehen etwas Falsches bestellt? Wenn der Artikel originalverpackt ist, dann drucken Sie einfach das Retouren-Formular inkl. der Adressetikette im Online-Shop aus und schicken Sie uns den Artikel zurück oder geben Sie den Artikel in der nächsten Ex Libris-Filiale ab. «Originalverpackt» bedeutet, dass alle Produkte, die in einer Folie eingeschweisst geliefert wurden, auch bei der Rückgabe noch in der Folie verpackt sein müssen. Wichtig: Eine Bestellung kann nur originalverpackt und innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum retourniert werden. Auch ist eine Rückgabe bei Artikeln mit der Kennzeichnung «Kein Rückgaberecht» NICHT möglich. Um einen Artikel zurückzusenden, gehen Sie wie folgt vor:

Mit Kundenkonto

1. Rufen Sie in Ihrem Benutzerkonto auf exlibris.ch Ihre Bestellübersicht auf unter: https://www.exlibris.ch/de/mein-konto/meine-bestellungen/
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückschicken möchten.
3. Klicken Sie auf «Retournieren».
4. Es öffnet sich eine Seite, auf der Sie Angaben zur Rücksendung machen können. Im Anschluss können Sie das Dokument ausdrucken.
5. Schicken Sie das Produkt zusammen mit dem ausgedruckten Dokument an folgende Adresse:

Ex Libris AG Online-Shop Lerzenstrasse 18 8953 Dietikon

Ohne Kundenkonto (Gast-Bestellung)

1. Loggen Sie sich unter https://www.exlibris.ch/de/mein-konto-gast/ einfach mit Ihrer Kunden- und Bestellnummer ein. Diese Angaben finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail nach Abschluss der Bestellung erhalten haben.
2. Klicken Sie in Ihrem Konto auf «Meine Bestellungen»
3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie bearbeiten möchten.
4. Klicken Sie beim betreffenden Produkt auf «Artikel retournieren».

Hinweis: Wenn der Link «Retournieren» bei Ihrer Bestellung nicht angezeigt wird, dann handelt sich um ein Produkt, dass nicht zurückgegeben werden kann.

Sie haben ein falsches Produkt bestellt oder sich umentschieden? Kein Problem. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie das unerwünschte Produkt selbstständig stornieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Mit Kundenkonto (registrierter Kunde)

1. Klicken Sie in Ihrem Konto auf »Meine Bestellungen» oder rufen Sie den nachfolgenden Link auf: https://www.exlibris.ch/de/mein-konto/meine-bestellungen/ 2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie bearbeiten möchten. 3. Klicken Sie beim betreffenden Produkt auf »Artikel stornieren».

Ohne Kundenkonto (Gast-Bestellung)

1. Loggen Sie sich unter https://www.exlibris.ch/de/mein-konto-gast/ einfach mit Ihrer Kunden- und Bestellnummer ein. Diese Angaben finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail nach Abschluss der Bestellung erhalten haben. 2. Klicken Sie auf «Meine Bestellungen» 3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie bearbeiten möchten. 4. Klicken Sie beim betreffenden Produkt auf «Artikel stornieren».

Wichtig: Voraussetzung für eine Stornierung ist, dass der betroffene Artikel noch nicht versendet wurde. Sobald ein Produkt versendet wurde, können wir nicht mehr in den Prozess eingreifen und die Option «Stornieren» wird bei der jeweiligen Bestellung nicht länger angezeigt. Ausserdem muss ein Rückgaberecht bestehen. Bei Artikeln, die mit dem Vermerk «Kein Rückgaberecht» gekennzeichnet sind, ist eine Stornierung NICHT möglich.

• Auf jeder Produktseite finden Sie Angaben zum Zeitpunkt, ab dem ein Artikel jeweils voraussichtlich versandbereit sein wird. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, verschicken wir sie mit der Schweizerischen Post via B-Post. Erfahrungsgemäss beträgt die Lieferzeit nach Versand bis zur Zustellung an Ihre Lieferadresse 2-3 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt. Danach können Sie also mit einer Zustellung innerhalb der nächsten 2-3 Werktage rechnen.

Beispiel:

• Ist ein Artikel innert 1 - 2 Werktagen versandfertig, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit an die angegebene Lieferadresse 3 - 5 Werktage. Ist ein Artikel innert 3 - 5 Werktagen versandfertig, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit an die angegebene Lieferadressse 5 - 7 Werktage.

Beachten Sie bitte, dass diese Berechnungen auf Werktagen basieren, also montags bis freitags. An Sonn- und Feiertagen werden keine Bestellungen ausgeliefert.

• Bei Neuerscheinungen oder Neuauflagen ist die Versandbereitschaft vom Erscheinungstermin abhängig. In der Regel ist ein Artikel innert 2-3 Werktagen nach Veröffentlichungstermin versandbereit. Abweichungen von der angegebenen Versandbereitschaft können sich in Ausnahmefällen ergeben. Wir arbeiten überwiegend mit der Schweizerischen Post als Zustelldienstleister zusammen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Lieferung aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht immer möglich ist. Print on Demand: Der Artikel wird nach Ihrer Bestellung für Sie gedruckt. Dies dauert in der Regel 6 Wochen. Es kann jedoch stark variieren.

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln, die defekt sind oder falsch geliefert wurden, trägt Ex Libris. Bei Artikeln, die diesen Vorgaben nicht entsprechen, gehen die entstehenden Versandkosten zu Lasten des Kunden oder der Kundin.