Konflikte im Berufsleben sind alltäglich. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass die Arbeitszeit von Führungskräften zu einem erheblichen Teil aus Konfliktregelung besteht. Lesen Sie hier, wie Sie als Führungskraft Konflikte rechtzeitig erkennen und lösen, Ihre eigenen Konflikte als Führungskraft ebenso wie die Ihrer Mitarbeiter. Inhalte: - Welchen Sinn und Zweck Konflikte haben. - Woran Sie Konflikte erkennen. - Welcher Konflikttyp Sie sind und warum. - Mit Kienbaum-Expertentipps: Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung der Autoren. - Mit Kienbaum-Toolbox: Alle Arbeitsmittel als Kopiervorlagen im Anhang.

Vorwort
Wie kann man als Führungskraft schnell und effizient Konflikte lösen? In diesem Buch finden Sie viele wertvolle Informationen, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen und somit zum Unternehmenserfolg beitragen.

Autorentext
Claudius Enaux war über 10 Jahre bei der Kienbaum Management Consultants GmbH zuletzt als Principal tätig und dort auch Trainer für die Themenbereiche Führung, Kommunikation & Konfliktmanagement sowie Interviewtechnik. Heute ist er Personalleiter im Bankwesen.

Inhalt
Schnelleinstieg - Was Ihnen dieses Buch bietet Die vier wichtigsten Kompetenzen beim Konfliktmanagement 1. Konflikte - Segen oder Fluch? 2. Woran Sie Konflikte erkennen 3. Welcher Konflikttyp bin ich - und warum? 4. Die Kienbaum Konfliktlösungs-ToolboxTool 1: Bereiten Sie sich vor Tool 2: Den Verhandlungsspielraum analysierenTool 3: Techniken der Gesprächsführung Tool 4: Überzeugende Argumente Tool 5: Strategien zur Konfliktlösung Tool 6: Konfliktgespräche konstruktiv führen Tool 7: Strategien in Konflikten mit den vier Typen Tool 8: Konfliktlösungen vereinbaren und nachhalten Tool 9: Richtig delegieren 5. Konfliktlösung durch Mediation Alle Kienbaum Kompetenztests auf einen Blick Ausgewählte Literatur 20 Kopiervorlagen: Checklisten, Fragebögen, Arbeitsmittel Stichwortverzeichnis