Qualitätsmanagement in der Logistik

Harald Nippel zeigt, wie sich Total Quality Management (TQM) auf die Logistik übertragen läßt. Der Autor entwickelt einen Ansatz, wie ein potentieller und fortwährender Erfolg eines Qualitätsmanagement-Ansatzes in der Logistik gemessen werden kann.

Inhalt
1 Einleitung.- 1 Problemstellung.- 2 Ziel und Vorgehensweise.- 3 Forschungsmethodische Einordnung der Arbeit.- 2 Theoretische Grundlagen.- 1 Entwicklung und Begriff der Logistik.- 2 Abgrenzung material- und warenflußbezogener Dienstleistungen als Ansatz einer Qualitätsermittlung.- 3 Begriff und Merkmale von Qualität.- 4 Zusammenfassung.- 3 Entwicklung und Gestaltungsaspekte von Total Quality Management.- 1 Ursprünge und Voraussetzungen systematischer Qualitätskonzepte.- 2 Vorläufer des Total Quality Managements.- 3 Total Quality Management.- 4 Beurteilung der Qualitätskonzepte im Hinblick auf ihre Verwendbarkeit in der Logistik.- 4 Konzeption eines Qualitätsmanagements in der Logistik.- 1 Vorgehensweise.- 2 Qualitätsbestimmung material- und warenflußbezogener Dienstleistungen.- 3 Übertragung der Grundprinzipien auf ein Qualitätsmanagement in der Logistik.- 4 Funktionale Merkmale eines Qualitätsmanagements in der Logistik.- 5 Instrumentale Merkmale eines Qualitätsmanagements in der Logistik.- 6 Institutionale Merkmale eines Qualitätsmangements in der Logistik.- 7 Ansätze für Erfolgsmeßgrößen eines Qualitätsmanagements in der Logistik.- 8 Zusammenfassung.