Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft

In der deutschen Wohnungswirtschaft wird angesichts veränderter Nachfrage-
strukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements
intensiv diskutiert, über die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus
weitere Dienstleistungen anzubieten. Allerdings bestehen beim einzelnen
Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten mit Blick auf die
Erfolgsaussichten und Umsetzungsmöglichkeiten für neue Serviceleistungen.

Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienstleistungstheorie sowie der Ergebnisse umfassender empirischer Erhebungen ein Konzept für das Management wohn-
begleitender Dienstleistungen.

Die Arbeit zeigt tendenzielle Schwerpunkte sowie Einflußfaktoren der Dienst-
leistungsnachfrage von Mietern bzw. Eigentümern auf und beschreibt Ansätze für
eine Marktsegmentierung. Die Organisation der Serviceerstellung zwischen "Make-
or-Buy" und das absatzpolitische Instrumentarium für wohnbegleitende Angebote
werden ebenfalls ausführlich behandelt.

Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus der Immobilienwirtschaft und anderen
Branchen, vor allem der Kredit- und Versicherungswirtschaft, die in der Wohnungs-
vermietung bzw. im -verkauf tätig sind, sowie an Dozenten und Studierende der
Wirtschafts- und Sozialwissenschaften mit den Interessengebieten Immobilien-
ökonomie und Dienstleistungsmanagement.

Kundenbindung im Immobiliensektor

Autorentext

Dr. Peter Fehr ist Assistent der Geschäftsführung bei der Allianz Immobilien GmbH in Stuttgart.

Klappentext

Angesichts veränderter Nachfragerstrukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements wird in der Wohnungswirtschaft diskutiert, über die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus weitere, wohnbegleitende Dienstleistungen abzusetzen. Allerdings bestehen beim einzelnen Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten bezüglich der grundsätzlichen Erfolgsaussichten, der Definition und Umsetzung eines Serviceangebots.
Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienst- und Sekundärleistungstheorie sowie einer umfassenden Nachfrageanalyse ein Konzept für das Management wohnbegleitender Dienstleistungen. Besonderes Merkmal der Dissertation ist die breite empirische Fundierung, zum einen in Form einer Kundenbefragung bei dem größten deutschen Immobilienkonzern, zum anderen durch Experteninterviews in der wohnungswirtschaftlichen Praxis.

Inhalt
1 Gegenstand und Gang der Untersuchung.- 2 Basisüberlegungen zu wohnbegleitenden Dienstleistungsangeboten.- 3 Theoretische und empirische Analyse der Nachfrage nach wohnbegleitenden Dienstleistungen.- 4 Das Management wohnbegleitender Dienstleistungen als Gegenstand der Sekundärleistungspolitik.- 5 Fazit und Ausblick.- Verzeichnis sonstiger Quellen.