Praxislösungen für alle Usability-Fälle

• User kennenlernen und verstehen
• Projekte sinnvoll planen und umsetzen
• Mit umfangreichen Usability-Guidelines
  Von Praktikern für Praktiker: Dieses Buch enthält alles , was Sie für die Planung und Umsetzung nutzungsfreundlicher Websites wissen sollten . Mit modernen Tools, neuen Mapping-Methoden und aktualisierten Guidelines zu Audio, Video und Dashboards ist es auf der Höhe der Zeit. Profitieren Sie so von jahrzehntelanger Erfahrung und lernen Sie, wie Sie Seiten navigierbar gestalten, Inhalte zugänglich präsentieren und User begeistern. Die Anleitung für alle, die neue Websites erstellen oder bestehende verbessern möchten. Inkl. Barrierefreiheit und Tipps zum KI-Einsatz!

Aus dem Inhalt:

• User Centered Design
• Usability-Engineering in agilen Projekten
• Personas und Journey Maps
• Nutzerführung und Seitengestaltung
• Mockups und Wireframes
• Usability-/UX-Metriken
• Gestaltung für unterschiedliche Nutzungskontexte
• Nutzerfreundlich schreiben
• A/B-Tests und Analysen

Inkl. Usability Guidelines: Layout, Navigation, Bilder, Schriften, Inhaltselemente u.v.m.

Autorentext
Lorena Meyer konzipiert und realisiert seit über 15 Jahren innovative und komplexe Website-Projekte. Dabei entwickelt sie unter anderem Informationsarchitekturen, Interaktionskonzepte und Prototypen und wendet laufend Usability- und UX-Methoden an. Neben ihrer Tätigkeit als UX-Konzepterin und -Expertin beschäftigt sie sich viel mit Innovationsthemen. Sie ist zertifizierter »Usability Engineer« und Mitglied im Berufsverband der German Usability Professionals Association e.V.

Inhalt

Usability und UX -- Ihr Weg zum Erfolg ... 21

TEIL I. Was brauche ich, wenn ich anfange zu konzipieren, zu gestalten oder zu programmieren? ... 29

1. Von der Usability zur User Experience ... 31

1.1 ... Usability als Erfolgsfaktor für gute digitale Produkte ... 32

1.2 ... User Experience als umfassendes Nutzungserlebnis ... 32

1.3 ... Abgrenzung zwischen Usability und User Experience ... 33

2. Erkenntnisse aus Studien, Forschung und Projekten liefern Fakten ... 35

2.1 ... Können wir nicht einfach die Nutzenden fragen? ... 36

2.2 ... Wer schnell zum Ziel will, hält sich an den Weg ... 37

2.3 ... Wer setzt die Standards? ... 40

3. Menschliche Wahrnehmung -- Gestaltgesetze & Co. ... 43

3.1 ... Kurzzeitgedächtnis nicht überfordern ... 43

3.2 ... Auswahl ist gut, aber zu viel ist schlecht ... 44

3.3 ... Menschliche Wahrnehmung -- Gestaltgesetze ... 44

3.4 ... Menschliche Wahrnehmung -- weitere Erkenntnisse aus der Forschung ... 48

3.5 ... Sozialpsychologie ... 53

4. ISO 9241 & Co. -- Normen und Gesetze rund um Usability ... 57

4.1 ... ISO 9241 -- Ergonomie der Mensch-System-Interaktion ... 58

4.2 ... ISO 9241-210 -- Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme ... 60

4.3 ... ISO 14915 -- Software-Ergonomie für MultimediaBenutzungsschnittstellen ... 61

4.4 ... ISO 25000 -- Software-Engineering -- Qualitätskriterien und Bewertung von Softwareprodukten ... 62

4.5 ... ISO 9000 und 9001 ... 62

4.6 ... Praxisrelevanz der Normen ... 63

4.7 ... Gibt es ein Usability-Gesetz? ... 63

4.8 ... DSGVO -- Datenschutz und UX ... 63

5. Accessibility -- Umsetzung der Barrierefreiheit und gesetzliche Vorgaben ... 67

5.1 ... Was genau ist barrierefrei? ... 68

5.2 ... Warum wir uns mit Barrierefreiheit befassen sollten ... 69

5.3 ... Warum wir uns mit Barrierefreiheit befassen müssen ... 69

5.4 ... Pflichten aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz/Barrierefreiheitsgesetz ... 70

5.5 ... Inklusives Design und Universelles Design ... 74

5.6 ... Tipps zur Umsetzung ... 74

5.7 ... Grundregeln für barrierefreie Anwendungen ... 76

5.8 ... Werkzeuge zum Prüfen der Barrierefreiheit ... 79

5.9 ... Was muss ich testen? ... 82

5.10 ... Leichte Sprache und Einfache Sprache ... 83

5.11 ... Weitere gesetzliche Regelungen ... 85

6. Das digitale Zeitalter und die Auswirkung auf interaktive Konzepte ... 89

6.1 ... Künstliche Intelligenz und ihr Einfluss auf UX ... 91

6.2 ... Context First -- den Nutzungskontext berücksichtigen ... 93

6.3 ... Die Welten verschmelzen -- von PWA, WebXR und anderen Neuerungen ... 94

6.4 ... Touch, Gesten und Sprache -- zeitgemäße Interaktionsmechanismen ... 96

6.5 ... Alles ist testbar -- von Smartwear bis zum Internet of Things ... 98

6.6 ... Herausforderungen bei der Konzeption für neue Geräte ... 99

6.7 ... Remote-Arbeiten -- nicht nur die Anwendungen selbst, sondern auch die Art der Arbeit ändern sich ... 100

7. Nutzende in die Produktentwicklung einbinden -- der optimale Projektablauf ... 101

7.1 ... Menschzentrierte Entwicklung ... 101

7.2 ... Ein optimaler Projektablauf ... 102

7.3 ... Aller Anfang ist schwer -- UX-Reifegrad im Unternehmen steigern ... 104

8. Agil ans Ziel -- Usability-Engineering in agilen Prozessen ... 109

8.1 ... Warum agile Entwicklung? ... 109

8.2 ... Wie geht agile Entwicklung? ... 110

8.3 ... Agil oder Lean? ... 111

8.4 ... Agiles Arbeiten in der Praxis ... 112

8.5 ... Was ist Usability-Engineering? ... 114

8.6 ... DevOps -- DesignOps -- ResearchOps ... 114

TEIL II. Nutzende kennenlernen und für sie konzipieren ... 119

9. Fokusgruppen und Befragungen -- Erkenntnisse über das derzeitige Nutzungsverhalten ... 121

9.1 ... Was sind Fokusgruppen? Was sind Befragungen? ... 121

9.2 ... Wie führt man Fokusgruppen durch? ... 123

9.3 ... Wie setzt man Befragungen auf? ... 128

10. Vor-Ort-Beobachtungen und Tagebuchstudien -- Nutzende im Alltag beobachten ... 135

10.1 ... Nutzungskontextanalyse -- wozu? ... 135

10.2 ... Was sind Vor-Ort-Beobachtungen und Tagebuchstudien? ... 136

11. Personas -- aus Erkenntnissen prototypische Nutzende entwickeln ... 139

11.1 ... Was sind Personas? ... 139

11.2 ... Wie sehen Personas aus? ... 141

11.3 ... Wie erstellt man Personas? ... 142

11.4 ... Wann setze ich Personas ein? ... 148

12. Customer Journey Maps und andere Mapping-Methoden -- Interaktionen der Nutzenden strukturiert erfassen ... 151

12.1 ... Welche Mapping-Methoden gibt es? ... 151

12.2 ... Wann setze ich welche Map ein? ... 157

12.3 ... Wie sieht eine Customer Journey Map genau aus? ... 158

12.4 ... Wie erstellt man eine Customer Journey Map? ... 160

12.5 ... Wie arbeite ich mit einer Customer Journey Map? ... 162

13. Card Sorting -- Entwicklung der Informationsarchitektur ... 165

13.1 ... Wie sieht eine Informationsarchitektur aus? Wie komme ich zu einer Informationsarchitektur? ... 165

13.2 ... Was ist Card Sorting? ... 167

13.3 ... Wie läuft ein Card Sorting ab? ... 171

13.4 ... Was erhalten Sie als Ergebnis aus einem Card-Sorting-Workshop? ... 175

13.5 ... Wer sollte ein Card Sorting durchführen? ... 176

13.6 ... Wann setze ich Card Sorting ein? ... 177

14. Scribbles -- erste Ideen auf dem Weg zum Design ... 179

14.1 ... Was sind Scribbles? ... 179

14.2 ... Wie sehen Scribbles aus? ... 180

14.3 ... Wie macht man Scribbles? ... 182

14.4 ... Tipps zum Zeichnen ... 183

14.5 ... Scribbeln mit dem Tablet ... 185
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