Vielfach ausgezeichnet und erfolgreich in der Branche unterwegs seit über 100 Jahren - das ist der Altonaer Spar- und Bauverein (altoba) in Hamburg. Dieser Erfolg ist das Ergebnis einer besonderen Unternehmenskultur. Im Zentrum steht die wertschätzende Kommunikation zwischen Vorstand, Mitarbeitern und Mitgliedern. Wie sich diese entwickelt hat und heute funktioniert, erklären die Autoren anhand zahlreicher Praxisbeispiele. Faktenreich, anschaulich, authentisch. Inhalte: - Wandel einer Unternehmenskultur - Konflikte und Lösungen - Beteiligung als Erfolgsmodell

Vorwort
Wie entwickelt sich eine Unternehmenskultur, die Wohnungsbaugenossenschaften erfolgreich macht? Altoba gewährt einen Blick hinter die Kulissen: Erfahren Sie, wie Beteiligungsprozesse und eine wertschätzende Kommunikation zum Erfolg wurden.

Autorentext
Bärbel Wegner, geb. 1959, studierte Germanistik. Sie berichtet als Fachjournalistin u.a. in DW Die Wohnungswirtschaft über Wohnungsbaugenossenschaften und berät sie in Fragen der Kommunikation.

Inhalt
Vorwort: Alles eine Frage der Haltung oder "Wie man in den Wald hineinruft Mitgliederförderung selbst gemacht - das "Hamburger Phänomen" Ein Aufruf an die Branche, 2009 - Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben Ohne eine Haltung ist man orientierungslos - Vom Arbeiterviertel zum Szenequartier Ein Blick auf die Wohnungen und Mitglieder der altoba - Wohnungsglück und Nachbarstreit Mitglieder früherer Zeiten - Vertrauen gegen Vertrauen Die Spareinrichtung des Altonaer Spar- und Bauvereins - "Der Mann mit dem Hut ist so gut!" Schreib- und Lesewettbewerbe für Kinder - Mehrwert und Ehrenamt Sozialmanagement und die ersten Nachbarschaftstreffs - Die Antwort lautet: "13,7" oder "Was ist sie wert, die Mitgliedschaft bei den ,Unverkäuflichen'?" - Neue Energie für die Unternehmensform Die Unternehmensform Wohnungsgenossenschaft gewinnt immer mehr Anhänger - "Nicht auf Lösungen von oben warten" Das Gängeviertel in Hamburg - wie eine junge Genossenschaft die Vorteile der Unternehmensform interpretiert - Die Kohlen aus dem Feuer holen oder "Wie sozial sind die Baugenossenschaften?" - Zwischen Idealen und Zahlen oder "In der Klemme zwischen wirtschaftlichem Auftrag und sozialer Verantwortung" - Vom Top Down zum Bottom Up Die Zukunftswerkstatt - Die Badewanne mitten im Wohnzimmer? Erste Erfahrungen mit Beteiligungsprojekten - 20 Regeln für die Kommunikation mit Mitgliedern und Mietern - "Grüße von der Waschhausgruppe" oder "Delegation mit Hund. Vom neuen Umgang mit kritischen Mitgliedern" - "Wo ist der 13er-Schlüssel?" Handwerkszeug für die Mitarbeiter beim Umgang mit Mitgliedergruppen - Zehn Regeln für eine gute Konflikt- und Kommunikationsstrategie - "Keine Entlastung für den ASBV!" Mitglieder rufen zur Demonstration auf - "Du musst nicht viel mitnehmen - nur das Richtige!" Ein Vortrag in Berlin - "Altonaer Spar- und Bauverein verlangt 40 Prozent mehr Miete!" Vom Umgang mit Gerüchten und Unterschriftenlisten - Offener Brief der Altonaer Spar- und Bauverein eG an die Bundeskanzlerin - Wahrhaftig bleiben oder "Ein Lob vom Pastor" - "Der Letzte macht die Tür zu!" Ein Grundstück des Altonaer Spar- und Bauvereins wird besetzt - "Feuer frei" Dialog mit Mitgliedervertretern auf Augenhöhe - "Burn, Baby, burn!" Aus dem Leben eines Vorstands - Nachbarschaftshilfe und Notfallplan Ein Brand und seine Folgen - "Alles in Ordnung?" Gemeinsam eine neue Hausordnung entwickeln - Der Wurm, der Fisch und der Angler Die Korrespondenz wird verbessert - Gratwanderer, Blitzableiter und Netzwerker Die Mitarbeiter und ihre Rolle in der Kommunikation - Junge Wilde - alte Hasen Einmal im Jahr ist Zukunftstag für die Mitarbeiter - Locker in den Knien bleiben oder "Briefe schreiben bei Konflikten" - Ein Brief zum Thema Mietminderung - "Das Glück im Blick" Ein Theaterstück als Kommunikationsprojekt - "altoba forscht" oder "Wenn der Vorstand mit dem Professor" - Ein Déjà-vu Die Fahrradbügelinitiative - Zehn Leitsätze zum Thema informieren und verhandeln - Weg in den Stadtteil Kooperation mit Schulen - Unterwegs auf der Leiter der Partizipation Mitgliederworkshops als Form der Beteiligung - Wo die Fäden zusammenlaufen Die Abteilung Kommunikation und Soziales Fazit Autoren Bildnachweis / Literatur