Customer Insights: Wissen wie der Kunde tickt

Marktforscher erheben seit Jahrzehnten Marktdaten und Kundeninformationen.
Selten gelingt es ihnen aber, gemeinsam mit dem Auftrag gebenden Unternehmen
ein stimmiges, überdauerndes Gesamtbild des Kundenverhaltens zu entwerfen,
das als Basis für Marketingaktivitäten genutzt werden kann. Viel zu oft entstehen
Datenfriedhöfe ohne einen konzeptionellen Gesamtrahmen.

Dieses Buch stellt Customer Insights in den Mittelpunkt des Marketingprozesses:
Es zeigt auf, wie die inhaltlichen Erkenntnisse von Marktforschungsinstituten und
Marketingabteilungen verdichtet werden können, um Innovationsprozesse, Produkt-
und Sortimentsgestaltung sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrategien zielgenauer
auf den Kunden auszurichten. An Beispielen aus Kosmetikindustrie, Medienunternehmen und Retail Business wird deutlich, wie Kundenwissen zur Steigerung des Markterfolgs
konkret genutzt werden kann.

Marktforscher erheben seit Jahrzehnten Marktdaten und Kundeninformationen. Selten gelingt es ihnen aber, gemeinsam mit dem Auftrag gebenden Unternehmen ein stimmiges, überdauerndes Gesamtbild des Kundenverhaltens zu entwerfen, das als Basis für Marketingaktivitäten genutzt werden kann. Viel zu sehr entstehen Datenfriedhöfe ohne einen konzeptionellen Gesamtrahmen.

Dieses Buch stellt Customer Insights in den Mittelpunkt des Marketingprozesses: Es zeigt auf, wie die inhaltlichen Erkenntnisse von Marktforschungsinstituten und Marketingabteilungen verdichtet werden können, um Innovationsprozesse, Produkt- und Sortimentsgestaltung sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrategien zielgenauer auf den Kunden auszurichten. An Beispielen aus Kosmetikindustrie, Medienunternehmen und Retail Business wird deutlich, wie Kundenwissen zur Steigerung des Markterfolgs konkret genutzt werden kann.

Vorwort
Mehr Markterfolg durch Kundenwissen

Autorentext
Dr. Hans-Christian Riekhof ist Professor an der PFH Private University of Applied Sciences Göttingen und Geschäftsführender Partner der UNICconsult Strategieentwicklung GmbH. Seine Bücher "Strategien der Personalentwicklung", "E-Branding-Strategien" und "E-Learning in der Praxis" sind ebenfalls bei Gabler erschienen.

Zusammenfassung
Das Wissen über Kunden ist bares Geld wert. "Customer Insights" stelt dieses Wissen in den Mittelpunkt des Marketingprozesses: Es hilt Unternehmen wie Marktforschern zu verstehen, wie der Kunde "tickt, und zeigt, wie falsche Annahmen über Kunden aufgedeckt und richtige Annahmen quantifiziert werden. Nur so kann ein stimmiges Gesamtbild des Kundenverhaltens entworfen werden, das die Grundlage für den Einsatz der Marketinginstrumente liefert.

Inhalt
Customer Insights, Hypothesen und Markt-Wirkungsmodelle.- Customer Insights, Hypothesen und Markt-Wirkungsmodelle.- Die Erforschung von Customer Insights.- Der Mehrwert tiefenpsychologischer Insights am Beispiel von Smartphones und Kosmetikmarken.- Customer Insights aus der Perspektive einer 360-Grad-Kommunikationsforschung Grundlagen und Erkennisse aus der Praxis.- Die Kunst des Zuhörens.- Customer Insights für stürmische Medienmärkte mit dem WirkungsSPIEGEL die Funktionsweisen von Kommunikationskampagnen erklären.- Die wertorientierte Steuerung von Marken am Beispiel eines Unternehmens aus der Computerbranche.- Customer Insights im Retail Business.- Erkenntnisse zum Multichannel-Kundenverhalten und deren Auswirkungen auf Unternehmen am Beispiel filialisierter Fashion-Einzelhändler.- Website Usability am Beispiel Robinson Wissen wie der Kunde die Internetpräsenz erlebt.- Customer Insights Preisbotschaften im Handel: Was wir von Media Markt, Praktiker und Tesco lernen können.