Probleme, Hemmnisse und positive Erfahrungen bei der Prozeßorientierung sind hier zusammengetragen und analysiert. Darauf aufbauend entwickeln die Autoren ein Modell zum Verständnis von Business Process Reengineering.

Inhalt
I Einführung.- 1 Problemstellung.- 2 Zielsetzung und Aufbau.- II Grundlagen.- 1 Grundlagen der Prozeßbetrachtung.- 2 Der Bezugsrahmen für Prozeßorientierung.- 3 Industriecharakteristika.- III Die empirische Untersuchung.- 1 Zielsetzung und Aufbau der Untersuchung.- 2 Ergebnisse und Interpretation.- 3 Ansatzpunkte für weitere Untersuchungen.- IV Diskussion und Ausblick.- 1 Diskussion.- 2 Ausblick.