Qualitätswissenschaftliches Management - Management by Quality - ist Value Based Management, was denn sonst? Wissenschaftliche Betriebsführung ist heute unausweichlich qualitäts-wissenschaftliche Betriebsführung. Die Abschätzung oder gar Vorausberechnung der mit TQM erzielbaren Nutzeneffekte kann sehr wohl allgemeingültig und pauschal erfolgen, ganz gewiss aber für das individuelle Unternehmen getätigt werden. Groß sind also die Chancen, die theoretisch und praktisch bestehen, einen komparativen Konkurrenzvorteil zu erzielen. Die Methodenvielfalt des TQM lässt sich in ihre Bausteine zerlegen. Mit welchem Baustein die Einführung sinnvollerweise beginnen wird, lässt sich aus dem Rationalisierungspotential der ihm zugrundeliegenden Prozesse ermitteln. Von gleich großer Bedeutung wie das Verständnis für die Zusammenhänge des TQM ist die Führungsbefähigung für dieses Konzept. Während der Vertrauensaufbau zu Mitarbeitern, Lieferern und Kunden einerseits langwierig ist, ist das Verhältnis durch Enttäuschungen andererseits störanfällig oder gar zerbrechlich. So stehen der Erreichung (notwendigerweise) hochgesteckter Ziele allenfalls die menschlichen Unzulänglichkeiten entgegen im Viereck von Wissen-Können-Wollen-Dürfen. Alles ist einfach, sobald man es kann. Und Sie wissen doch: Erfolg macht sexy! Der Autor: Prof. Dr.-Ing. Gerd Kamiske ist ein ausgewiesener Experte auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements. Nach über 30 Jahren praktischer Erfahrungen in Linien- und Projektverantwortung der Volkswagen AG im In- und Ausland leitete er umfangreiche Forschungsarbeiten auf diesem Gebiet. Er vermittelte das Gesamtbild in der Lehre, in Seminaren für Führungskräfte und veröffentlichte zahlreiche Bücher und Zeitschriftenartikel. Er ist Gründungsmitglied der Gesellschaft für Qualitätswissenschaften und Ehrenmitglied der deutschen Gesellschaft für Qualität. Für die Arbeiten am Lehrstuhl Qualitätswissenschaft der Technischen Universität Berlin erhielt er mit einem seiner wissenschaftlichen Mitarbeiter den EUROPEAN QUALITY AWARD für Spitzenforschung, für seine Gesamtleistung das Bundesverdienstkreuz 1. Klasse.

Inhalt
1;Titel
;2
2;Inhaltsverzeichnis;4
3;1. Editorial;5
4;2.
Key Account Management;11
5;3.
Quality is sexy!;25
6;4.
Winning Spirit;37
7;5.
Die zweite Revolution;42
8;6.
Value Based Management;56
9;7. Die Hohe Schule der
Unternehmensführung;74
10;8.
Return on Quality;88
11;9.
Das Macher - Spezial;100
12;10.
As a leader keep going;130
13;11.
Der Zielplanungsprozess;172
14;12. Das Rating-Modell
der EFQM;191
15;13.
KVP;198
16;14. Hilfsmittel zum
systematischen Vorgehen;218
17;15.
Weitere Qualitätstechniken;267
18;16.
Was für ein Service!;287
19;17. Der Qualitäts - Brain Trust;307
20;18. Ausgewählte Führungsthemen;315
21;19. Historisches;339
22;20. Fundsachen;363
23;Literatur und Quellen;369
24;Glossar;375
25;Abkürzungen;380
26;Anschriftenverzeichnis;382