Mass Customization ermöglicht die Erstellung individueller Produkte und Leistungen zu Kosten vergleichbarer Massengüter sowie den Aufbau dauerhafter profitabler Kundenbeziehungen. Der zentrale Erfolgsfaktor der Mass Customization ist die effiziente und zielgerichtete Abwicklung der Informationsflüsse zwischen Anbieter und Nachfrager. Mass Customization gilt so als zentrales Wertschöpfungsmodell im E-Business.

Ausgehend von den Potentialen der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien und den wichtigsten strategischen Ansätzen wirtschaftlichen Handelns im Informationszeitalter analysiert Frank Thomas Piller die Möglichkeiten und Herausforderungen der Mass Customization und entwickelt auf dieser Basis das Konzept des Customer Relationship Management (CRM). Anhand von 100 Fallstudien innovativer Pionierunternehmen verschiedener Branchen zeigt der Autor auf, wie Mass Customization und CRM dauerhaft Wettbewerbsvorteile schaffen können.

Die Arbeit wurde mit dem Wolfgang-Ritter-Preis, dem Poco-Handelspreis der Universität Witten-Herdecke und dem Hauptpreis für wissenschaftliche Arbeiten der Stiftung Industrieforschung ausgezeichnet.

Für die zweite Auflage wurde die Literatur ergänzt und aktualisiert. Zudem enthält das Buch etliche neue aktuelle Fallbeispiele von internationalen "best Practice" Unternehmen im Bereich Mass Customization und CRM.

Autorentext

Dr. Frank Thomas Piller promovierte bei Prof. Dr. Horst Koller am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre und Industriebetriebslehre der Universität Würzburg. Er ist derzeit als wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München (Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald) tätig.

Klappentext

Frank Thomas Piller analysiert die Möglichkeiten und Herausforderungen der Mass Customization und entwickelt auf dieser Basis das Konzept des Customer Relationship Management (CRM). Für die zweite Auflage wurde die Literatur ergänzt und aktualisiert. Zudem enthält das Buch etliche neue aktuelle Fallbeispiele von internationalen "best Practice" Unternehmen im Bereich Mass Customization und CRM.

Inhalt
1 Einführung: Informationsrevolution und industrielle Produktion.- 1.1 Zusammenfassende Übersicht und Ziel der Untersuchung.- 1.2 Forschungsbedarf und Abgrenzung der Untersuchung.- 2 Forschungsprogrammatische Leitideen.- 3 Neue IuK-Technologien und Entstehung der Informationsgesellschaft.- 3.1 Begriffliche Grundlagen: Information und Kommunikation.- 3.2 Ökonomische Bedeutung der Information.- 3.3 Informations- und Kommunikationstechnologie.- 3.4 Informationsgesellschaft und Informationsrevolution.- 4 Organisationale und wettbewerbsstrategische Wirkungen der IuK-Technik.- 4.1 Veränderungen der Wettbewerbsbedingungen als Kontextfaktor.- 4.2 IuK-Technologie und Organisation.- 4.3 Produktivitätswirkungen IuK-technischer Investitionen.- 4.4 Information und IuK-Technologie als Wettbewerbsfaktor.- 5 Die neue Rolle der industriellen Produktion.- 5.1 Das Verhältnis von Produktion und Dienstleistung.- 5.2 Neue IuK-Technologien in der Produktion.- 5.3 Modern Manufacturing zu einem neuen Paradigma der Produktion.- 5.4 Stand der Forschung über die Auswirkungen der Informationsrevolution.- 6 Kundenspezifische Produktion als Reaktion auf die neuen Wettbewerbsbedingungen.- 6.1 Grundlagen der Individualisierung der Leistungserstellung.- 6.2 Wettbewerbsvorteile einer Individualisierung der Leistungserstellung.- 6.3 Variantenfertigung.- 6.4 Einzelfertigung.- 7 Kundenindividuelle Massenproduktion (Mass Customization).- 7.1 Abgrenzung, Definition und Charakterisierung der Mass Customization.- 7.2 Mass Customization als hybride Wettbewerbsstrategie.- 7.3 Theoriegeleitete Begründung der Vorteilhaftigkeit der Mass Customization.- 7.4 Konzeptionen der Mass Customization.- 8 Umsetzung der kundenindividuellen Massenproduktion.- 8.1 Bedeutung der Information.- 8.2 Forschung undEntwicklung.- 8.3 Erhebung der Kundeninformation und Leistungskonfiguration.- 8.4 Nachkaufphase, CRM und Aufbau von Economies of Interaction.- 8.5 Produktion.- 8.6 Integration externer Betriebswirtschaften.- 9 Resümee: Der Informationskreis der Mass Customization.- Anhang: Fallstudien zur Mass Customization.- Systematisierende Übersichten.- Dokumentation der einzelnen Fallstudien.- Aktualisierung: Neue best practice Fallstudien.- Quellenverzeichnis.