Die Kundenorientierung ist für alle Arten von Verkehrsbetrieben ein konstitutives Merkmal: Transportleistungen werden - vom Sonderfall der Eigenbedarfsdeckung abgesehen - jeweils für einen Markt, d.h. mit Blickrichtung auf einen bestimmten Kundenkreis produziert. Nur durch seinen Markt hat der Verkehrsbetrieb seine wirtschaftliche Existenzgrundlage. Wer den Kunden am besten zufrieden stellt, hat die größten Überlebenschancen. Wettbewerbssysteme haben ein hohes Innovations tempo, weil neue Leistungsangebote dem einzelnen Unternehmen die Möglichkeit bieten, sich gegenüber seinen Konkurrenten zu profilieren und dadurch seinen Marktanteil zu vergrößern. Der Luftverkehr ist zwar schon seit einigen Jahrzehnten dem rauhen Wind des internationalen Wettbewerbs ausgesetzt, aber erst in jüngster Zeit wurde die volle Schärfe des auf Wettbewerbsmärkten stattfindenden Ausleseprozesses sichtbar. In immer kürzer werdenden Intervallen müssen die Airlines Leistungsqualität und Preis variieren, um neue Passagiere zu gewinnen und/oder den vorhandenen Kundenstamm nicht zu verlieren. Die vorliegende Arbeit untersucht die aktuelle Marktsituation im Personenluftverkehr. Sie behandelt die verkehrspolitischen Rahmenbedingungen, unter denen die Airlines als Leistungsanbieter derzeit und in nächster Zukunft arbeiten müssen; sie analysiert die aktuellen Verhaltensänderungen der Konsumenten beim Ticketkauf und entwickelt aus dem Analyseergebnis Empfehlungen für das Marketing der Luftverkehrsgesellschaften. Da das Interesse der Airlines, ihre Kunden stärker an sich zu binden, von der Größe der der jeweiligen Gesellschaft unabhängig ist, dürften die Ergebnisse dieser UnterSUChung eirlen breiten Leserkreis ansprechen. o. Prof. Dr. Peter FALLER IX Vorwort Das vorliegende Buchist inhaltsgleich mit der vor kurzem an der Wirtschaftsuniversität Wien approbierten Dissertation. Lediglich einige Formatierungen wurden verändert.

Durch die zunehmende Deregulierung herrscht auf dem Markt für Flugtickets stärkerer Wettbewerb denn je und die Fluggesellschaften entwickeln eine Vielzahl neuer Marktstrategien. Um die Kunden zielgerichtet ansprechen zu können, müssen sie wissen, wie sich die Passagiere über Produkte und Flugmöglichkeiten informieren und wo sie ihre Tickets kaufen.

Elmar Wilhelm M. Fürst untersucht das Informationsverhalten von Kunden am Markt für Flugtickets in Europa. Nach der Aufbereitung der theoretischen Aspekte präsentiert er die Ergebnisse einer qualitativen Expertenbefragung und einer Befragung von ca. 2000 Fluggästen. Er identifiziert verschiedene Kundengruppen, die sich hinsichtlich der Art der Informationsbeschaffung maßgeblich unterscheiden. Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen es, gezieltere Marketingstrategien zu entwickeln und den Gewinn der Fluggesellschaften zu steigern.

Autorentext

Mag. Dr. Elmar Wilhelm M. Fürst ist wissenschaftlicher Assistent am Institut für Transportwirtschaft und Logistik der Wirtschaftsuniversität Wien.

Klappentext

Elmar Wilhelm M. Fürst identifiziert verschiedene Kundengruppen, die sich hinsichtlich der Art der Informationsbeschaffung maßgeblich unterscheiden, und bietet Fluggesellschaften so die Grundlagen zur Entwicklung gezielterer Marktstrategien.

Inhalt
1 Einleitung.- 1.1 Definitionen.- 1.2 Problemstellung.- 2 Der Markt für Flugtickets.- 2.1 Gemeinschaftsrechtliche Rahmenbedingungen und Harmonisierung auf dem europäischen Luftverkehrsmarkt.- 2.2 Ökonomische Rahmenbedingungen.- 2.3 Akteure auf dem Markt.- 2.4 Das gehandelte Gut: FlugticketArten, Preiskalkulation und Vertrieb.- 2.5 Der Faktor Information auf dem Markt für Flugtickets.- 2.6 Markteinteilung, Marktabgrenzung und Marktform.- 2.7 Marktunvollkommenheit.- 3 Qualitative empirische Marktanalyse.- 3.1 Methode.- 3.2 Ergebnisse.- 3.3 Zusammenfassung der Ergebnisse der qualitativen Befragung.- 4 Quantitative empirische Marktanalyse.- 4.1 Methode.- 4.2 Pretest.- 4.3 Beschreibung der Stichprobe.- 4.4 Informationsquellen für Flugpassagiere.- 4.5 Buchungs- und Kaufverhalten von Passagieren.- 4.6 Erfolgsfaktoren bei der Buchung aus Sicht der Passagiere.- 4.7 Akzeptanz von Produkt- und Prozeßinnovationen.- 4.8 Allgemeine Erfolgsfaktoren bei Flugreisen aus Sicht der Passagiere.- 4.9 Die Bedeutung des Internet als Informationsquelle und Vertriebskanal.- 4.10 Das Reisebüro als derzeit bedeutendster Vertriebskanal.- 4.11 Direktvertrieb von Flugtickets.- 4.12 Die Akzeptanz von Produkt- und Prozeßinnovationen.- 4.13 Marktübersicht.- 4.14 Identifikation spezifischer Kundengruppen bezogen auf Informationsgewinnung, Buchungs- und Kaufverhalten und die Akzeptanz von Produkt- und Prozeßinnovationeneine Clusteranalyse.- 5 Zusammenfassung und Ausblick.- Literatur.- Anhang: Fragebogen.