Überblick zum Einstieg in das Thema Mediation Wie kann man verhindern, dass Konflikte eskalieren? Oft bietet sich die Mediation als professionelles Verfahren der Konfliktklärung und Vermittlung an. Dieses Buch führt in Konzepte und Theorien der Mediation ein und gewährt Einblick in die Arbeitsweise eines Mediators. An Fallbeispielen aus der psychosozialen Beratung, Nachbarschaftskonflikten, Teams in Firmen und Organisationen u. a. werden die einzelnen Phasen und Werkzeuge der Mediation erläutert.

Autorentext
Anja Köstler ist Beraterin im Bereich Mediation und Organisation.

Inhalt
Einführung Hauptteil 1 Was ist Mediation? 15 2 Was macht einen Konflikt aus? 31 3 Wie arbeitet ein Mediator?. 43 4 Wie läuft eine Mediation ab? 62 5 Wo wird Mediation eingesetzt? 85 6 Was bringt Mediation in (psycho-) sozialen Arbeitsfeldern? 94 7 Quo vadis, Mediation? 103 Anhang Literatur 110 Sachregister 113