Klappentext
Auf vielseitigen Wunsch haben wir das Thema Prozessmanagement aufgenommen. Prozessmanagement ist auch die Basis für ein Qualitätsmanagement. Ausgebaut wurde das Thema Audit. Zudem wurden die Umweltthemen den aktuellen Entwicklungen angepasst. Beim EFQM liegt der Fokus klar auf dem Modell 2020, das detailliert und anwender-orientiert behandelt wird. War Sicherheit vor allem ein Thema in der Industralisierung, steht heute vermehrt das Betriebliche Gesundheitsmanagement im Zentrum. Im Exkurs 6 setzen wir uns damit auseinander.