Wertschätzend, echt und einfühlend pflegen welche Pflegekraft wünscht sich das nicht? Doch der Alltag ist beherrscht von Zeitnot, Stress, Konflikten im Team und mit den Bewohnern. Viele Pflegekräfte wissen kaum noch, wie sie unter diesen Bedingungen wirklich gut pflegen sollen.
Dieses Buch zeigt kurz, verständlich und mit vielen praktischen Beispielen wie sich die Pflege ändern lässt. Lernen Sie, wie Sie Dienstbesprechungen wirklich effektiv führen können; wie Sie die Heimaufnahme von Bewohnern herzlich und wertschätzend gestalten können; wie Sie Konflikte im Team lösen, eine entspannte Arbeitsatmosphäre aufbauen und dabei fast nebenbei auch ein tieferes Verständnis Ihrer eigenen Welt erwerben.
Dieses Buch bietet auf der Grundlage von neuesten Erkenntnissen der Gehirnforschung, Sprachwissenschaft, Psychologie und Psychotherapie die Prinzipien einer kreativen und attraktiven Pflege für Mitarbeiter und Bewohner.
Der Autor
Sven Gotthardt (HPG) leitet eine psychotherapeutische Praxis und ist seit 13 Jahren in der Alten- und Krankenpflege tätig. Er gibt u.a. Seminare für Team- und Konfliktmanagement, Supervision für Pflegeteams und unterrichtet an verschiedenen Bildungsstätten.

Von Wahrnehmung und Wirklichkeit. Kommunikation - wie sie gelingt und wovon sie abhängt. Sprache und wie wir sie nutzen können. Hypnotische Kommunikationsmuster. Lösungs- und ressourcenorientierte Kommunikation und Beratung. Schöpferisches Miteinander in der Altenpflege. Dieses Buch [] zeigt u. a., wie sich Dienstbesprechungen effektiv führen lassen, wie die Heimaufnahme herzlich und respektvoll geschehen kann oder wie sich Konflikte im Team lösen lassen. Pro Alter (2/2004)

Leseprobe
8 Lösungs- und ressourcenorientierte Kommunikation und Beratung (S. 104-105)
Der Ansatz der lösungsorientierten Kurztherapie und Kurzberatung geht auf die Arbeiten von Steve de Shazer und Insoo Kim Berg, vom Brief Family Therapy Center" in Milwaukee, zurück. Sie entwarfen in den 80er Jahren einen neuen Weg in der Psychotherapie, der sich inzwischen mit großem Erfolg auf der ganzen Welt ausgebreitet hat. In Beratungssituationen galt bis dahin das Dogma: Problem und Lösung haben notwendigerweise eine Verbindung.
Eine bestimmte Therapiesitzung erwies sich als die Geburtsstunde der lösungsorientierten Vorgehensweise, die dieses Dogma eindrücklich aufbrach. Steve de Shazer arbeitete mit einer Familie. Auf die Frage: Was führt Sie zu uns?" zählte diese solange ihre Gründe auf, bis sie am Ende der Sitzung vor 27 Problemen standen. Es war für die Therapeuten unmöglich, eine akzeptable Intervention an den Tag zu legen. In dieser recht aussichtslosen Situation entließ de Shazer die Familie mit der Aufgabe, sehr genau darauf zu achten, was in ihrem Leben an Wünschenswertem geschieht, von dem sie möchten, dass es weiterhin geschieht. Bei der nächsten Sitzung gab die Familie zur Überraschung aller an, dass sie keine Probleme mehr hätte und die Familienbeziehungen sich drastisch verbessert hätten. Ab diesem Zeitpunkt war der Kurswechsel von der üblichen Ausgangslage Probleme-lösen" in die Sichtweise Lösungen-finden" eingeläutet.
In den Pflegeberufen haben wir nur eine sehr begrenzte Kapazität an Zeit. Oft hat der Arzt, die Altenpflegerin oder der Krankenpfleger nur zehn Minuten oder eine Viertelstunde Zeit für ein Gespräch. Falls diese Zeitspanne allein damit verbracht wird, dass der Klient sein Leid klagt, hat das gravierende Konsequenzen für alle Beteiligten. Der Klient fühlt sich bestenfalls für den Moment erleichtert, wird das Problem jedoch weiterhin haben. Die Pflegekraft wird sich auf Dauer ausgelaugt, hilflos und ohnmächtig fühlen (was sie wiederum veranlasst, irgendwann auf Durchzug zu schalten").
Die Kurzzeitberatung gibt Ihnen Werkzeuge an die Hand, Veränderungen in kurzer Zeit zu bewirken. Sie gibt Ihnen die Möglichkeit, Gespräche und Beratungen in einer positiven und ressourcevollen Atmosphäre zu gestalten.
8.1 Grundprämissen der lösungs- und ressourcenorientierten Kommunikation
8.1.1 Im Fokus: Lösungen, Ressourcen und Ausnahmen
In der lösungsorientierten Kurzberatung besteht die Hauptaufgabe für den Berater immer darin: Wie lenke ich das Gespräch und damit die innere und äußere Aufmerksamkeit des Gesprächspartners in eine ressourcenorientierte Richtung?" Eine Ausrichtung auf das Positive, auf die Ausnahmen, Ressourcen und die Zukunft erleichtert eine Veränderung in die gewünschte Richtung. Dabei ist das Hauptwerkzeug des Beraters die Kunst des Fragens:
Mit Fragen lässt sich die Aufmerksamkeit am leichtesten lenken und das Suchen und Finden von Ressourcen anregen.
Wer fragt, bestimmt das Gespräch. Wer fragt, hat Macht und Verantwortung!

Inhalt
1;Inhalt;6
2;Vorwort;10
3;1 Wie wir unsere Welt wahrnehmen;14
3.1;1.1 Wahrnehmungsverzerrung;16
3.2;1.2 Filter der Wahrnehmung;17
4;2 Von Bewertungen und sich selbst erfüllenden Prophezeiungen;19
4.1;2.1 Die Entwicklung des Gehirns: Ein lebenslanger Prozess;21
5;3 Unser Gehirn;28
5.1;3.1 Bewusstsein;29
5.2;3.2 Die Macht des Unbewussten;31
5.3;3.3 Die hypnotische Wahrnehmungswelt;33
5.4;3.3.1 Selbstlimitierende Trancezustände;38
6;4 Kommunikation: Es geht nicht ohne;39
6.1;4.1 Kommunikation als Prozess;40
6.2;4.2 Verbale und non-verbale Kommunikation;40
6.3;4.3 Bedeutung der Kommunikation;41
6.4;4.4 Beziehungsebene und Sachebene;41
6.5;4.5 Teamkommunikation, Gefühle und Konflikte;42
6.6;4.6 Gehirn und Beziehung;45
6.7;4.7 Feedback;46
6.8;4.8 Verantwortung;50
6.9;4.9 Vertrauen;55
7;5 Veränderungen verlangen Mut und Geduld;59
8;6 Sprache: Ein Instrument unseres Bewusstseins;61
8.1;6.1 Was Fragen bewirken können;62
8.2;6.2 Die Macht der Kommunikation;63
8.3;6.3 Gewohnheit hat Macht;65
8.4;6.4 Nützliche Überzeugungen;67
8.5;6.5 Nützliche Überzeugungen für Pflegeberufe;68
9;7 Hypnotische Kommunikationsmuster;70
9.1;7.1 Rapport, Pacing, Leading;70
9.2;7.2 Die Sprache des Klienten;78
9.3;7.3 Was möchten Sie stattdessen?;84
9.4;7.4 Offene statt geschlossene Fragen;86
9.5;7.5 Hypnotische Wahlmöglichkeiten;88
9.6;7.6 Ankern und Reiz-Reaktions-Konditionierung;90
9.6.1;7.6.1 Wie das Gehirn Reiz-Reaktions-Muster lernt;91
9.6.2;7.6.2 Ankern durch Wiederholen oder klassische Konditionierung;92
9.6.3;7.6.3 Einmaliges Ankern oder assoziative Konditionierung;92
9.7;7.7 Reframing;98
10;8 Lösungs- und ressourcenorientierte Kommunikation und Beratung;105
10.1;8.1 Grundprämissen der lösungs- und ressourcenorientierten Kommunikation;106
10.2;8.2 Praktische Hinweise;108
10.3;8.3 Zielfindung;109
10.3.1;8.3.1 Zielkriterien;110
10.3.2;8.3.2 Zusammenfassung:Wohlformulierte Ziele;114
10.4;8.4 Der Weg der Ausnahmen;116
10.4.1;8.4.1 Beispiele und Übungen;118
10.5;8.5 Der Weg der hypothetischen Lösungen;120
10.5.1;8.5.1 Beispiele und Übungen;121
10.6;8.6 Botschaften;124
10.6.1;8.6.1 Beispiele und Übungen;128
10.7;8.7 Den Weg weitergehen;130
11;9 Schöpferisches Miteinander: Von der Kraft gemeinsamer Strukturen und Gedanken;132
11.1;9.1 Schöpferisches Miteinander in der Altenpflege;134
11.1.1;9.1.1 Ziele einer lösungs- und sinnorientierten, entspannten Altenpflege;134
11.1.2;9.1.2 Grundprämissen einer lösungs- und sinnorientierten, entspannten Altenpflege;135
11.1.3;9.1.3 Die Verantwortung der Leitung;136
11.1.4;9.1.4 Die lösungsorientierte Heimaufnahme;137
11.1.5;9.1.5 Die lösungsorientierte Dienstbesprechung;139
11.1.6;9.1.6 Der lösungsorientierte und entspannte Teamalltag;140
11.1.7;9.1.7 Der lösungsorientierte und entspannte Pflegealltag;141
12;10 Zukunftsvision;144
13;Literatur;147
14;Register;150