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Inhalt

Vorwort 1 Merkmale von psychischer Belastung und Fehlbeanspruchung 1.1 Einteilung 1.2 Typische Belastungsquellen 1.3 Individuelle Ressourcen 1.4 Faktor "Stress" 2 Folgen psychischer Belastungen 2.1 Zusammenhänge und Wechselwirkungen 2.2 Folgen kurzfristiger Beanspruchung 2.2.1 Psychische Ermüdung 2.2.2 Ermüdungsähnliche Zustände 2.2.2.1 Monotonie 2.2.2.2 Psychische Sättigung 2.2.2.3 Vigilanzminderung (herabgesetzte Wachsamkeit) 2.3 Stress 2.4 Burn-out 2.5 Mobbing 2.5.1 Das Phasenmodell 2.5.2 Die Anhaltspunkte 2.6 Missbrauch - Abhängigkeit - Sucht 3 Ermitteln psychischer Belastungen 3.1 Anhaltspunkte, Belastungskonstellationen 3.2 Problemerkennung in drei Stufen 3.2.1 Abwicklung Stufe-1-Verfahren 3.2.1.1 Prinzipielles zur Mitarbeiterbefragung 3.2.1.2 Ermittlung "kritischer" Arbeitsbereiche 3.2.1.3 Ermittlung der psychischen Belastungen und Beanspruchungen 3.2.1.4 Ableitung der erforderlichen Maßnahmen 4 Umgang mit psychisch beanspruchten Mitarbeitern 4.1 Wahrnehmungen bewusst erfassen 4.2 Gespräche gut vorbereiten und rücksichtsvoll führen 4.2.1 Die Vorbereitung 4.2.2 Das Gespräch 4.2.3 Zielformulierungen 4.3 Maßnahmenumsetzung 4.4 Vorgehen bei akuten Krisen 5 Konfliktmanagement 5.1 Handlungsstrategien 5.2 Kriterien-/Fragenkatalog 5.3 Katalog arbeitsorganisatorischer Gestaltungskriterien 6 Betriebliches Eingliederungsmanagement 6.1 Verfahrensschritte (Kurzfassung) 6.2 Datenschutz 6.2.1 Gesetzliche Bestimmungen 7 Arbeitsfähigkeitskonzept