Der rasche technologische und gesellschaftliche Wandel, der durch die Pandemie beschleunigt wurde, hat die Art und Weise, wie Kunden Luxus erleben, grundlegend verändert. Während die digitale Transformation neue Möglichkeiten für den direkten Kundenkontakt eröffnet hat, besteht die Herausforderung für Luxusmarken darin, mit den Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig ihren Markenwert zu schützen und die digitalen Tools zu nutzen, um persönliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Dieses Buch geht über das Omni-Channel-Marketing hinaus und vertieft das Omni-Personal Konzept, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Marke mit relevanten und individuellen Erfahrungen zu verbinden. Es ist sehr praxisorientiert und nimmt Sie mit auf eine Reise zum skalierbaren Aufbau individueller und relevanter Erfahrungen und Beziehungen. Die Autoren beantworten die wesentlichen Fragen, wer, warum, wie, was und wann Omni-Personal im Luxusbereich am wichtigsten ist, und bieten Best-Practice-Beispiele, Fallstudien und Interviews mit Branchenführern. Letztlich zeigt dieses Buch, wie Sie die Omni-Personal-Strategie in Ihr Unternehmen einbetten können, und bietet einen Rahmen, der Ihnen hilft, die Fähigkeit Ihres Unternehmens zu bewerten, Omni-Personal-Marketing über die verschiedenen Kanäle und Touchpoints innerhalb der Customer Journey zu betreiben.

Dieses Buch richtet sich an alle, die sich für die Zukunft des Luxus interessieren, einschließlich Branchenexperten und Markenmanager, die ein besseres Verständnis für die erforderlichen Schritte auf dem Weg zu einer omni-personal Kundenbeziehung erlangen möchten.

Autorentext
Rebecca Schmitt ist Senior Digital Transformation Manager bei einem globalen Beratungsunternehmen und berät verschiedene Luxusunternehmen mit den Schwerpunkten Customer Experience, E-Commerce, CRM und digitale Transformation. Sie lebt in München, Deutschland. Nach ihrem Studium in Deutschland und Frankreich startete sie ihre Karriere bei Amazon und arbeitete als selbstständige Beraterin, bevor sie ihre Karriere bei einem globalen Beratungsunternehmen fortsetzte. In den letzten Jahren hat sie verschiedene Luxuskunden in Europa und Asien beraten. Arnaud Rossi verfügt über mehr als 20 Jahre internationale Beratungserfahrung in großen und komplexen Transformationsprogrammen wie z.B.: Globale Omni-Channel/E-Commerce/CRM-Implementierung, globale ERP-Implementierung, Betriebsmodell-Transformation und Implementierung von Shared Service Organisationen. Er arbeitet seit 2002 mit globalen Unternehmen in der Konsumgüter-, Einzelhandels- und Luxusbranche zusammen und leitet die Konsumgüter- und Luxusgüterpraxis in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Russland für ein globales Beratungsunternehmen. Albert Bensoussan hat in seiner langen Karriere als Führungskraft für alle führenden Luxuskonzerne (Richemont, LVMH, Kering) gearbeitet. Heute ist er stellvertretender Vorsitzender von Bang & Olufsen und ein unabhängiger Berater für Luxusmarken und Finanzinvestoren, die sich auf den Luxussektor konzentrieren. In seiner letzten Position war er CEO für den Bereich Luxusuhren und -Schmuck bei der Kering-Gruppe. Davor hatte er verschiedene Führungspositionen bei LVMH und Richemont inne, unter anderem als verantwortlicher globaler Direktor für den Geschäftsbereich Uhren und Schmuck von Louis Vuitton, als Verkaufs- und Marketingdirektor für den gesamten Geschäftsbereich Uhren und Schmuck von LVMH, als Präsident von Givenchy Couture in Japan, als Direktor der Abteilung Lederwaren, Modeaccessoires und Brillen bei Givenchy Couture in Frankreich und als Direktor für Uhren und Schmuck bei Cartier.

Inhalt
1: Einleitung: Die Zukunft des Luxus.- 2: Die Branche ist etwas Besonderes.- 3: Vorsichtige Schritte in Richtung Digitalisierung.- 4: Kundenzentrierung ist der Schlüssel.- 5: Digitale Transformation der Omni-personal Customer Journey.- 6: Wie man Omni-personal wird.- 7: Fazit: Beginnen Sie jetzt Ihre Reise zum Omni-Personal.