Wem kann man noch trauen? Der Regierung? Den Wirtschaftsunternehmen? Den Medien? Das Vertrauen in die Institutionen und ihre Führungskräfte ist auf einem historischen Tiefststand. Andererseits handeln wir mit digitalen Währungen, vertrauen Bots, unterhalten uns mit Smart Speakern. Die Vertrauensforscherin Rachel Botsman erklärt diesen von innovativen Technologien getriebenen Paradigmenwechsel. Sie beschreibt, wie sich die Welt in einem Zeitalter des verteilten Vertrauens neu ordnet. Worauf es jetzt ankommt? Untereinander, unseren Mitmenschen, Kunden und Firmenpartnern Vertrauensbrücken zu bauen, um die entstandenen Vertrauenslücken zu überwinden. Botsman erläutert, wie es geht. Vertrauen Sie ihr.

Autorentext
Rachel Botsman ist eine weltweit anerkannte Expertin für Vertrauens- und Technologieforschung. Die preisgekrönte Autorin, Sprecherin und Dozentin an der Saïd Business School der Oxford University schreibt und kommentiert regelmäßig u. a. für The New York Times, Harvard Business Review, The Wall Street Journal und The Guardian.

Inhalt

Einführung. 13

1. VERTRAUENSSPRÜNGE
   Von den Händlern des 11. Jahrhunderts bis Alibaba: Wie Vertrauen Schranken durchbricht, Ängste dämpft und die bestehenden Möglichkeiten revolutioniert 27
2. VERLORENES VERTRAUEN
   Was hinter der verheerenden Vertrauenskrise der Institutionen steckt und weshalb wir heutzutage eher einen Bekannten anrufen 53
3. SELTSAM VERTRAUT
   Von Sushi bis selbstfahrende Autos überraschende Lektionen, wie man Menschen dazu bringt, neuen Ideen zu trauen 85
4. WO LANDET DER SCHWARZE PETER?
   Wenn in der selbstverwalteten digitalen Welt das Vertrauen bröckelt, wer ist dann dafür verantwortlich? 119
5. ABER SIE SAH DOCH DANACH AUS!
   Abschreckende Beispiele für täuschendes Äußeres und die Technologie, die Täuscher und Betrüger entlarven könnte 157
6. NICHTS GEHT ÜBER EINEN GUTEN RUF AUCH NICHT IM DUNKELN
   Was wir von Drogendealern im Darknet über hervorragende Kundenbetreuung lernen können 193
7. ZENSIERT: BEKÄME IHR LEBEN EINE GUTE VERTRAUENSNOTE?
   Wenn dystopische Science-Fiction Wirklichkeit wird und alle Handlungen bis ins Kleinste beurteilt werden, wer gewinnt und wer verliert dann? 215
8. BOTVERTRAUEN
   Sollten wir den Robotern wirklich trauen? Und wie baut man moralische Roboter? 251
9. BLOCKCHAIN TEIL I: DER DIGITALE GOLDRAUSCH
   Von Fei bis Bitcoin der lange Weg zur Befreiung des Geldes. Was heißt das für die City? 289
10. BLOCKCHAIN TEIL II: DIE WAHRHEITSMASCHINE
    Die strahlenden Verheißungen der Blockchain: Übertrieben hochgespielt oder der vertrauenswürdige Schlüssel zu unserer digitalen Zukunft? 311

Fazit 345
Glossar der Vertrauens-Begriffe 359
Danksagungen 363
Anmerkungen 369
Weiterführende Lektüre 395