Viele Unternehmen setzen schon heute die multimediale Telepräsenz in Form von Videokonferenzen ein. In Zukunft ermöglichen die Innovationen in der Telekommunikation neben der telepräsenten Business-to-Business- auch die Business-to-Consumer-Kommunikation. Damit eröffnen sich für das Marketing faszinierende neue Formen der Kundenansprache.

Marc Meissner untersucht die zwischenmenschliche Kommunikation als tragende Säule von Organisationen. Anhand zahlreicher praxisrelevanter Beispiele zeigt er Ansatzpunkte des Einsatzes der Telepräsenz im Integrierten Marketing auf und analysiert - basierend auf einer Befragung von Automobilherstellern und -zulieferern - seine Determinanten und Wirkungen in Unternehmen. Abschließend präsentiert der Autor Handlungsempfehlungen für das Management der multimedialen Telepräsenz.

Autorentext

Dr. Marc Meissner promovierte bei Prof. Dr. Günter Silberer am Institut für Marketing und Handel der Universität Göttingen.

Inhalt

1. Einleitung.- 1.1 Technologische Entwicklungen der Untemehmenskommunikation.- 1.2 Begriffsbestimmung.- 1.3 Zielsetzung und zentrale Fragestellungen.- 1.4 Abgrenzung des Untersuchungsbereiches.- 1.5 Aufbau der Untersuchung.- 2. Zwischenmenschliche Kommunikation mittels Telepräsenz.- 2.1 Die Bedeutung der zwischenmenschlichen Kommunikation für Unternehmen.- 2.2 Grundlegende Merkmale der zwischenmenschlichen Kommunikation in Organisationen.- 2.3. Grundlagen der Telepräsenz: Entwicklungen, Voraussetzungen und Systeme.- 2.4. Kommunikative und betriebswirtschaftliche Besonderheiten der Telepräsenz.- 3. Einsatz der Telepräsenz im Integrierten Marketing.- 3.1 Das Marketingverständnis dieser Arbeit.- 3.2 Ziele des Einsatzes von Telepräsenzsystemen im Marketing.- 3.3 Zielgruppen der Telepräsenz.- 3.4 Strategische Aspekte des Telepräsenzeinsatzes im Marketing.- 3.5 Telepräsenz im Beschaffungsmarketing.- 3.6 Telepräsenz im Absatzmarketing.- 3.7 Telepräsenz im Public Marketing.- 3.8 Zwischenfazit.- 4. Ein Bezugsrahmen für die Analyse der Determinanten und Wirkungen der Telepräsenz im Marketing.- 4.1 Zum Stand der empirischen Forschung im Bereich Telepräsenz.- 4.2 Theoretischer Bezugsrahmen der Analyse.- 4.3 Determinanten der Telepräsenz.- 4.4 Die Wirkungen der Telepräsenz im Marketing.- 4.5 Basismodell und Hypothesen im Überblick.- 5. Anlage und Ergebnisse einer Studie zur Telepräsenz im Marketing.- 5.1 Untersuchungsanlage.- 5.2 Ergebnisse der Expertenbefragung.- 5.3 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse.- 6. Empfehlungen für das Management der Telepräsenz.- 6.1 Empfehlungen für die Planung der Telepräsenz.- 6.2 Empfehlungen für die Einführung der Telepräsenz.- 6.3 Empfehlungen für die Nutzungsphase der Telepräsenz.- 6.4 Empfehlungen für dieKontrolle der Telepräsenz.- 7. Schlussbetrachtung.- 7.1 Zusammenfassung.- 7.2 Zukünftige Entwicklungen der Telepräsenz und weiterer Forschungsbedarf.- Literatur- und Gesprächsverzeichnis.