Sie haben Kontakt zu internationalen Geschäftspartnern, doch wenn Sie mit ihnen auf Englisch kommunizieren, fehlen Ihnen die (richtigen) Worte? Damit sind Sie nicht allein. Auch wenn die Schulzeit bei manchen noch nicht allzu weit zurückliegt, fällt es vielen schwer, auf Englisch zu telefonieren, Geschäftsbriefe oder E-Mails zu schreiben, sich in Meetings oder Verhandlungen verständlich auszudrücken oder auch Small Talk zu führen. Mit »Business Englisch für Dummies« lernen Sie anhand praxisorientierter Beispiele, sich verständlich auszudrücken und auf der internationalen Bühne eine gute Figur zu machen.

Autorentext
Dr. Lars Blöhdorn ist Sprachwissenschaftler an der Uni Kiel. Dort unterrichtet er englische Sprachwissenschaft und Sprachpraxis (hauptsächlich Grammatik und Wortschatz). Denise Hodgson-Möckel kam vor 30 Jahren von New York City nach Kiel, wo sie seitdem Englisch unterrichtet.

Inhalt

Über die Autoren 7

Danksagung der Autoren 7

Einführung 19

Über dieses Buch 19

Konventionen in diesem Buch 20

Törichte Annahmen über den Leser 20

Wie dieses Buch aufgebaut ist 21

Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche 21

Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 21

Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 21

Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 22

Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 22

Teil VI: Der Top-Ten-Teil 22

Anhang 22

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 22

Wie es weitergeht 23

Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche 25

Kapitel 1 Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag 27

Business Calls: Geschäftliche Gespräche führen 27

Business Correspondence: Geschäftlicher Schriftverkehr 30

Business Meetings: Geschäftliche Zusammenkünfte 31

Business Negotiations: Verhandlungen führen 33

After-Business Socializing: Nach dem Geschäftlichen plaudern 35

Kapitel 2 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 37

Saying Hello the Right Way: Begrüßung 37

Formal Greetings: Wenn es förmlich sein soll 38

Informal Greetings: Wenn es formlos sein darf 39

Come Again, Please: Richtig nachfragen 41

Saying Good-bye the Right Way: Verabschiedung 43

Formal Ways to End a Call: Wenn es förmlich sein soll 43

Informal Ways to End a Call: Wenn es formlos sein darf 44

Making Plans: Das Gespräch planen 45

Kapitel 3 Making Telephone Calls: Telefongespräche führen 47

Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 47

Introducing Yourself: Sich richtig vorstellen 47

Smoothing the Way: Zum richtigen Gesprächspartner vordringen 49

Grasping the Topic: Das Thema des Gesprächs richtig fassen 52

Convincing: Überzeugend argumentieren 54

Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 56

Picking up the Receiver: Gespräche entgegennehmen 56

Connecting People: Gespräche weiterleiten 58

Telling White Lies: Gespräche umgehen 60

Kapitel 4 Office Routine: Mit typischen Situationen umgehen 65

Appointments and More: Termine vereinbaren 65

Let's Meet: Termine nennen 66

Rain Checks: Termine verschieben 70

Let's Not Meet: Termine absagen 73

Messages: Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen 74

Taking a Message: Nachrichten entgegennehmen 74

Contact Details: Mit Namen und Zahlen umgehen 76

Leaving a Message: Nachrichten hinterlassen 80

Responding: Auf Nachrichten antworten 80

After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 82

Talking to the Machine: Eine Nachricht hinterlassen 82

Calling Back or Not: Auf Nachrichten antworten 83

Record a Message: Ansagen kurz und bündig gestalten 84

Kapitel 5 Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 87

Ready for Take-Off: Reisen mit dem Telefon 87

Fly the Friendly Skies: Reisedetails klären 88

Putting on the Ritz: Details im Hotel klären 89

On the Road Again: Probleme mit dem Mietwagen 90

Business and Pleasure: Alles rund um die Reise 92

Conference Calls: Mit mehreren telefonieren 93

On the Agenda: Telefonkonferenzen vorbereiten 94

Chairpeople and Others: Ihre Rolle während der Telefonkonferenz 95

The Chairperson/The Moderator 95

Die anderen Teilnehmer 97

Keep the Ball Rolling: Während der Telefonkonferenz 98

Doing Business: Geschäfte machen 100

Inquiries: Anfragen machen 101

Selling Your Products: Produkte oder Dienstleistungen verkaufen 103

Stocks and More: Finanzgeschäfte am Telefon 105

Dealing with Complaints: Reklamationen entgegennehmen oder vorbringen 106

Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 109

Kapitel 6 Business Letters: Geschäftsbriefe verfassen 111

Letters, Letters, Letters: Das A und O Ihrer Geschäftsbriefe 111

Layout: Form und Aufbau 112

We Are Pleased to Inform You: Nützliche Redewendungen 118

Writing Manners: Den korrekten Ton treffen 119

Content Matters: Den Inhalt richtig formulieren 121

Inquiries: Anfragen verfassen 121

Offers and Replies: Angebote und Antwortschreiben treffsicher gestalten 124

Mailing Letters: Briefe und Faxe versenden 125

Dealing with Complaints: Mit Reklamationen umgehen 126

Kapitel 7 Business Email and More: Formen der elektronischen Kommunikation 133

First Impressions: Das Erscheinungsbild von E-Mails 133

Email Etiquette: Der richtige Umgang mit Empfängern 134

Subject Lines: Aussagekräftige Betreffzeilen 135

Appearance Counts: Formatierung von E-Mails 137

Very Much Attached: Der Umgang mit Anhängen 139

Typical Topics: Was Sie per E-Mail kommunizieren können 140

Dealing with Appointments: Terminkoordination 140

Feedback: Rückmeldungen per E-Mail 143

Travel Arrangements: Reisevorbereitungen treffen 144

Flights: Flüge 144

Hotel Rooms: Hotelzimmer 146

Rental Cars: Mietwagen 147

The Web: Weitere Kommunikationsformen im Internet 148

Web Language: Die englische Sprache im Internet 148

Short Messages: Andere Formen der elektronischen Post 149

Blogs and Social Media: Internetforen sinnvoll nutzen 150

Kapitel 8 Letters of Application: Bewerbungsschreiben 153

The Cover Letter: Anschreiben richtig formulieren 153

Deciphering Ads: Stellenangebote richtig lesen 154

Your Selling Points: Ansprechende Anschreiben 155

Making the First Move: Initiativbewerbungen 159

CVs and Resumés: Ihren Lebenslauf ansprechend gestalten 162

The Key to Success: Ihr persönliches Profil 162

The Story of Your Life: Darstellung Ihres Lebenslaufs 165

Supporting Documents: Zeugnisse und Empfehlungsschreiben 169

Responding to Applications: Bewerbungen beantworten 169

Positive Responses: Bewerbungsschreiben positiv beantworten 170

Negative Responses: Absagen schonend formulieren 171

Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 173

Kapitel 9 Meetings: Besprechungen auf Englisch 175

Types of Meetings: Verschiedene geschäftliche Zusammenkünfte 175

Informal Meetings: Formlose Besprechungen 176

Formal Meetings: Förmliche Besprechungen 178

Press Conferences: Mit der Öffentlichkeit kommunizieren 181

Talk the Talk and Walk the Walk: Ihr Auftritt in der Besprechung 183

Terms of Address: Ihr Gegenüber richtig ansprechen 184

Intercultural Differences: Höflicher Umgang auf Englisch 186

Body Language: Nationale Gepflogenheiten 188

Kapitel 10 Getting Organized: Besprechungen strukturiert organisieren 191

Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 191

First Things First: Die Besprechung abstimmen 192

Creating an Agenda: Die Tagesordnung festlegen 195

Inviting Participants: Teilnehmer einladen 197

The Meeting Itself: Besprechungen durchführen 198

Chairs and More: Ihre Rolle während der Besprechung 198

The Minutes of the Meeting: Das Protokoll anfertigen 203

The Follow-Up: Nach der Besprechung 204

Kapitel 11 Speaking with People: Vor und mit Menschen sprechen 207

Professional Speaking: Beim Sprechen überzeugen 207

Body Language Revisited: Ihre Körpersprache bewusst einsetze…