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Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements

Klaus-Volker Schulte zu Sodingen
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstrac...

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Beschreibung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell für mittelständische Unternehmen - mit Hinblick auf das Schlagwort im Marketing, dem sog. "Customer Relationship Management"(CRM). Der Inhalt erstreckt sich über die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, über die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefüge. Ziel ist es, Mittelständlern eine kompakte Übersicht über den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einführung und Entscheidungsgrundlage für ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen.

Produktinformationen

Titel:
Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements
Untertitel:
Chance fr den Mittelstand im Kampf um Knig Kunde?
Autor:
Klaus-Volker Schulte zu Sodingen
EAN:
9783640708239
ISBN:
978-3-640-70823-9
Format:
Kartonierter Einband
Herausgeber:
Grin Verlag
Genre:
Management
Veröffentlichung:
23.09.2010
Anzahl Seiten:
88
Gewicht:
141g
Größe:
H210mm x B148mm x T7mm
Jahr:
2010
Untertitel:
Deutsch
Features:
Diplomarbeit
Auflage:
3. Auflage

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