Die Notwendigkeit, umfassende Qualitätskonzepte einzuführen, wird auch von kleineren Unternehmen anerkannt. Voraussetzung für den Erfolg ist, daß die Führungskräfte das Vorhaben unterstützen und alle Mitarbeiter einbeziehen. Das hier vorgestellte Train-the-Trainer-Konzept unterstützt dieses Ziel. Führungskräfte aller Hierarchieebenen führen als interne Trainer Schulungen durch und werden so ihrer Vorbildfunktion gerecht. Das Buch beschreibt die Grundlagen und Vorgehensweise zur Umsetzung des Konzepts. Die erforderlichen Arbeitsmittel sind in einem umfangreichen Anhang als Kopiervorlagen zusammengestellt. Auf der beigefügten Diskette können sie weiter angepaßt werden.

Klappentext

Kernpunkt des Train-the-Trainer-Konzepts ist der Einsatz von Führungskräften aller Hierarchieebenen als interne Trainer. Das Buch beschreibt die Grundlagen und Vorgehensweise zur Umsetzung des Konzeptes. Die erforderlichen Arbeitsmittel werden in Form von Fragebögen und Foliensätzen auf beigefügter Diskette bereitgestellt.

Inhalt
1 Zielsetzung und Aufbau des Leitfadens.- 2 Ausgangssituation.- 3 Der Train-the-Trainer Ansatz Grundlagen und Methoden.- 3.1 Das Konzept Train-the-Trainer.- 3.2 Der Ansatz Train-the-Trainer in der betrieblichen Weiterbildung.- 3.2.1 Erarbeitung eines didaktischen Konzeptes.- 3.2.1.1 Identifikation des Ist-Zustandes.- 3.2.1.2 Analyse vorhandener Qualifikationen.- 3.2.1.3 Definition der Lehr- und Lernziele Grundlagen der Taxonomie.- 3.2.1.4 Detaillierung der zu vermittelnden Wissensinhalte.- 3.2.1.5 Zuordnung geeigneter Lehr- und Lernmethoden.- 3.2.2 Qualifizierung des oberen Managements.- 3.2.3 Umsetzung des Qualifizierungskonzeptes.- 3.2.3.1 Inhaltliche Vorbereitung durch interne Trainer.- 3.2.3.2 Organisatorische Vorbereitung durch interne Trainer.- 3.2.3.3 Durchführung einer Schulungsveranstaltung.- 3.2.3.4 Evaluation des Qualifizierungsprozesses.- 4 Ein Train-the-Trainer-Ansatz zum Thema Qualitätsmanagement - Fallbeispiele.- 4.1 Erarbeitung eines didaktischen Konzeptes.- 4.1.1 Identifikation des Ist-Zustandes.- 4.1.2 Analyse vorhandener Qualifikationen.- 4.1.3 Definition von Lehr- und Lernzielen.- 4.1.3.1 Bedeutung umfassender Qualitätsförderung.- 4.1.3.2 Führungsverhalten im Rahmen von TQM.- 4.1.3.3 Kundenorientierung im Rahmen von TQM.- 4.1.3.4 Sinn und Zweck einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001.- 4.1.3.5 Inhalte der Zertifizierung.- 4.1.3.6 Fehleranalyse und -verhütung.- 4.1.3.7 Interne Kunden-Lieferanten Beziehungen.- 4.1.3.8 Produkthaftung.- 4.1.3.9 Methodische Kompetenzen für interne Trainer.- 4.1.4 Detaillierung der zu vermittelnden Wissensinhalte.- 4.1.4.1 Bedeutung umfassender Qualitätsförderung.- 4.1.4.2 Führungsverhalten im Rahmen von TQM.- 4.1.4.3 Kundenorientierung im Rahmen von TQM.- 4.1.4.4 Sinn und Zweck einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001.- 4.1.4.5 Inhalte einer Zertifizierung.- 4.1.4.6 Fehleranalyse und -verhütung.- 4.1.4.7 Interne Kunden-Lieferanten Beziehungen.- 4.1.4.8 Produkthaftung.- 4.1.4.9 Methodische Kompetenzen.- 4.1.5 Zuordnung geeigneter Lehr- und Lernmethoden.- 4.2 Qualifizierung des oberen Managements.- 4.2.1 Zeitplan für einen Management-Workshop.- 4.2.2 Themen für Gruppenarbeiten und Rollenspiele.- 4.2.2.1 Bedeutung umfassender Qualitätsförderung.- 4.2.2.2 Führungsverhalten im Rahmen von TQM.- 4.2.2.3 Kundenorientierung im Rahmen von TQM.- 4.2.2.4 Sinn und Zweck einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001.- 4.2.2.5 Inhalte der Zertifizierung.- 4.2.2.6 Fehleranalyse und -verhütung.- 4.2.2.7 Interne Kunden-Lieferanten Beziehungen.- 4.2.2.8 Produkthaftung.- 4.3 Umsetzung des Qualifizierungskonzeptes.- 4.3.1 Grundsätzliche Anmerkungen.- 4.3.2 Umsetzung am Beispiel der Pilotunternehmen.- 4.4 Zusammenfassende Darstellung der Vorgehensweise zur Realisierung eines Train-the-Trainer Konzeptes.- 5 Ergebnisse der Umsetzung in den Pilotunternehmen.- 5.1 Beurteilung der unterschiedlichen Ansätze zur Umsetzung des Qualifizierungskonzeptes.- 5.2 Evaluation der Schulungsmaßnahmen.- 5.3 Aufwand für Vorbereitung und Durchführung.- 6 Fazit.- Zitierte Literatur.- Literatur zu einzelnen Schulungsthemen.- A1 Fragebogen zur Bestimmung des Ist-Zustandes.- A2 Ergebnisse der Ist-Zustandsanalyse Qualitätsmanagement in der BRD.- A3 Fragebogen zur Erhebung vorhandener Qualifikationen.- A4 Leitfaden für interne Trainer.- A5 Evaluationsfragebögen.- A6 Quantitative Darstellung der Evaluationsergebnisse.- A7 Schulungsunterlagen zu den behandelten Themen.- A7.0 Vorstellung des Qualifizierungskonzeptes.- A7.1 Bedeutung umfassender Qualitätsförderung.- A7.2 Führungsverhalten im Rahmen von TQM.- A7.3 Kundenorientierung im Rahmen von TQM.- A7.4 Sinn und Zweck einer Zertifizierung nach DIN EN ISO.- A7.5 Inhalte einer Zertifizierung.- A7.6 Fehleranalyse und -verhütung.- A7.7 Interne Kunden-Lieferanten Beziehungen.- A7.8 Produkthaftung.- A7.9 Methodische Kompetenzen.