Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzeilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Anlagenmanagement. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind. Aus dem Inhalt: Architektur von SAP S/4HANA Service Organisationsstrukturen Stamm- und Bewegungsdaten Zentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc. Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse Ersatzteilvertrieb Field Service In-House Repair Integration mit Controlling, Sales und HCM Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management

Autorentext
Constantin Schuch ist seit 2017 bei der cbs Corporate Business Solutions GmbH beschäftigt. Dort ist er Senior Consultant im Bereich Service und Instandhaltung und verantwortet als Product Owner die marktgerechte Entwicklung der cbs-Beratungsleistungen im Bereich SAP-Service. Zu seinen Spezialgebieten zählen die neue Servicekomponente SAP S/4HANA Service sowie die angrenzenden Servicelösungen von SAP. In mehreren S/4HANA-Implementierungsprojekten konnte er bereits fundierte Praxiserfahrung mit dem neuen Serviceportfolio der SAP sammeln.

Klappentext

Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen - mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzeilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Anlagenmanagement. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.

Aus dem Inhalt:

• Architektur von SAP S/4HANA Service
• Organisationsstrukturen
• Stamm- und Bewegungsdaten
• Zentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.
• Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse
• Ersatzteilvertrieb
• Field Service
• In-House Repair
• Integration mit Controlling, Sales und HCM

• Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management

  Inhalt

  Einleitung ... 15
  

  1. Einführung in SAP S/4HANA Service ... 21

  1.1 ... Die neue Servicelösung: SAP S/4HANA Service ... 21
  1.2 ... Technische Architektur ... 28
  1.3 ... Benutzeroberfläche: SAP Fiori ... 41
  1.4 ... Exkurs: SAP S/4HANA Service im Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS ... 44

  2. Grundlagen der Geschäftsvorgangsverarbeitung ... 57

  2.1 ... Arbeiten mit Geschäftsvorgängen und Positionen ... 57
  2.2 ... Abwicklung von Geschäftsvorgängen und Integration in andere Fachbereiche ... 88
  2.3 ... Ausgabeverwaltung mit der SAP-S/4HANA-Ausgabesteuerung ... 98

  3. Unternehmensstruktur und Organisationselemente ... 101

  3.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 101
  3.2 ... Organisationseinheiten im SAP-Standard ... 102
  3.3 ... Konfiguration und Integration in die Serviceprozesse ... 110

  4. Anlagenmanagement ... 123

  4.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 123
  4.2 ... Anlagenmanagement im SAP-Standard ... 124
  4.3 ... Exkurs: SAP Intelligent Asset Management ... 200

  5. Interaction Center und Serviceanforderungsmanagement ... 211

  5.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 211
  5.2 ... Einstieg in das Interaction Center ... 212
  5.3 ... Serviceanforderung ... 230
  5.4 ... Praxisbeispiel ... 235
  5.5 ... Exkurs: Serviceprozesse in SAP Service Cloud ... 241

  6. Angebotsmanagement und Lösungsangebote ... 261

  6.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 261
  6.2 ... Serviceauftragsangebote im SAP-Standard ... 262
  6.3 ... Praxisbeispiel ... 276

  7. Ersatzteilvertrieb ... 283

  7.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 283
  7.2 ... Ersatzteilvertrieb im SAP-Standard ... 284
  7.3 ... Prozessfacetten ... 292
  7.4 ... Praxisbeispiel ... 307

  8. Field Service Management ... 319

  8.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 319
  8.2 ... Field Service Management im SAP-Standard ... 320
  8.3 ... Prozessfacetten ... 327
  8.4 ... Praxisbeispiel ... 355
  8.5 ... Exkurs: Integration mit SAP Field Service Management ... 363

  9. Werkstattreparatur (In-House Repair) ... 389

  9.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 389
  9.2 ... Werkstattreparaturprozess im SAP-Standard ... 390
  9.3 ... Praxisbeispiel ... 414

  10. Serviceverträge ... 437

  10.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 437
  10.2 ... Serviceverträge im SAP-Standard ... 438
  10.3 ... Praxisbeispiel ... 479

  11. Wiederkehrende Services ... 489

  11.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 489
  11.2 ... Wiederkehrende Services im SAP-Standard ... 490
  11.3 ... Praxisbeispiel ... 522

  12. Analyse und Monitoring von Serviceprozessen ... 533

  12.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 533
  12.2 ... Aktive Analyse mit SAP-Fiori-Apps ... 534
  12.3 ... Monitoring von Servicesituationen ... 541

  Das Autorenteam ... 547
  Index ... 549