Change Request Management mit dem SAP Solution Manager

Behalten Sie den Überblick über alle Änderungen an Ihren SAP-Systemlandschaften! Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie standardisierte Prozesse gestalten, mit denen die Änderungen vom Testsystem bis ins Produktivsystem korrekt durchgeführt werden. So werden SAP-Hinweise und Support Packages oder Änderungen an kundeneigenen ABAP-Programmen kontrolliert transportiert. Erfahren Sie auch, wie Sie ab SAP Solution Manager Version 7.2 von den neuen Möglichkeiten von SAP Fiori profitieren können. Aus dem Inhalt: Change Control Management Migration auf SAP Solution Manager 7.2 Monitoring Downgrade-Schutz und Retrofit Central Change and Transport System (cCTS und CTS+) Neue SAP-Fiori-Oberflächen ChaRM Web UI konfigurieren Administration und Wartung E-Mail-Benachrichtigungen einrichten

Mit wertvollen Hinweisen und Empfehlungen aus der Praxis

Autorentext
Torsten Sternberg arbeitet seit 2008 bei der BIT.Group GmbH und betreut dort u.a. die Themenbereiche IT-Service-Management und Software-Change-Management. Als Principal Consultant für Pre-Sales und Business Development ist er für die Organisation von Beratungsleistungen im Bereich ALM, AMS, Entwicklung sowie Managed Cloud verantwortlich. Darüber hinaus fungiert er als Projektleiter und Account Manager. Torsten Sternberg ist Diplom-Ökonom und Diplom-Kaufmann und begann seine Karriere 2005 bei der SAP Systems Integration AG in Dresden. Dort war er in nationalen und internationalen Projekten als Trainer und Berater für die Themen Service Desk und Change-Request-Management zuständig. Sie erreichen Torsten Sternberg unter der E-Mail-Adresse torsten.sternberg@bitgroup.de.

Inhalt

Einleitung ... 15

1. Der SAP Solution Manager 7.2 ... 19

1.1 ... Aufbau des SAP Solution Managers 7.2 ... 25

1.2 ... Systemlandschaft ... 26

1.3 ... Sizing ... 28

1.4 ... Installation/Upgrade ... 31

1.5 ... Trainings, Informationen und Serviceangebote ... 45

1.6 ... Nutzerrechte ... 49

1.7 ... Fazit ... 50

2. Einrichten des Change-Request-Managements ... 51

2.1 ... Content Activation ... 52

2.2 ... Grundkonfiguration ... 53

2.3 ... Stammdaten ... 104

2.4 ... Berechtigungen ... 119

2.5 ... Fazit ... 151

3. Grundlagen des Change-Request-Managements ... 153

3.1 ... Change-Request-Management, Requirement-Management und IT-Service-Management ... 154

3.2 ... Prozesse im Change-Request-Management ... 155

3.3 ... Lösung, Branch und Change-Control-Landschaft ... 158

3.4 ... Änderungszyklus und Release-Management ... 162

3.5 ... Fazit ... 169

4. Änderungsprozesse durchführen ... 171

4.1 ... Anforderungen von Business- und IT-Seite ... 173

4.2 ... Änderungsantrag (Request for Change) ... 173

4.3 ... Normale Änderung (Normal Change) ... 179

4.4 ... Dringende Änderung (Urgent Change) ... 189

4.5 ... Administrative Änderung (Adminstrative Change) ... 197

4.6 ... Allgemeine Änderung (General Change) ... 201

4.7 ... Fehlerkorrektur (Defect Correction) ... 205

4.8 ... Standard Change (Beratungslösung) ... 212

4.9 ... Zyklen anlegen und abschließen ... 213

4.10 ... Fazit ... 220

5. Überblick und Konfiguration der Benutzeroberfläche des Change-Request-Managements ... 221

5.1 ... CRM Web UI ... 222

5.2 ... SAPUI5 ... 247

5.3 ... Fazit ... 252

6. Zusätzliche Funktionen des Change-Request-Managements ... 255

6.1 ... Systemübergreifende Objektsperre ... 255

6.2 ... Kritische Transportobjekte ... 270

6.3 ... Importstrategie für Transportaufträge ... 275

6.4 ... Downgrade-Schutz ... 281

6.5 ... Duale Landschaftssynchronisation -- Retrofit ... 289

6.6 ... IT Project Management mit dem SAP Solution Manager ... 305

6.7 ... Integration des Test-Managements ... 331

6.8 ... Fazit ... 339

7. Administrative Funktionen im Change-Request-Management ... 341

7.1 ... Administrationscockpit ... 341

7.2 ... Monitoring ... 355

7.3 ... Aufgabenplan ... 361

7.4 ... E-Mail-Benachrichtigungen ... 373

7.5 ... Fazit ... 382

8. Change-Control-Management ... 383

8.1 ... Erweitertes Änderungs- und Transportsystem (CTS+) ... 386

8.2 ... cCTS (central Change and Transport System) ... 397

8.3 ... Transportlandschaften ... 402

8.4 ... Repack ... 416

8.5 ... Verwendung des Change-Request-Managements für SAP-BW-Landschaften ... 420

8.6 ... Cut-over-Strategien ... 425

8.7 ... Quality-Gate-Management ... 429

8.8 ... Transportausführungsanalyse ... 438

8.9 ... Konfigurationsvalidierung ... 446

8.10 ... Fazit ... 466

9. Change-Request-Management im Einsatz ... 467

9.1 ... Tipps für die Anwendungsbetreuung ... 468

9.2 ... Jobs and Logs ... 475

9.3 ... Infrastruktur des Change-Request-Managements ... 480

9.4 ... Go Live und Betrieb des Change-Request-Managements ... 500

9.5 ... Besonderheiten der Dringenden Änderung ... 507

9.6 ... Erweiterungsmöglichkeiten ... 510

9.7 ... Fazit ... 513

Die Autoren und Beiträger ... 515

Index ... 519