Angesichts der gegenwärtigen Debatte in der Sozialen Arbeit um Qualität und Effizienz der angebotenen Hilfen gewinnt der Produzentenstatus der Nutzer zunehmend an Bedeutung. Die Studie thematisiert aus dienstleistungstheoretischer Perspektive den Nutzen und Nichtnutzen Sozialer Arbeit am exemplarischen Feld der Wohnungslosenhilfe. Dabei richtet sich der Fokus zum einen auf die Identifikation nutzenfördernder sowie nutzenlimitierender Faktoren bei der Erbringung sozialer Dienstleistungen. Zum anderen geht es um eine Typisierung des Nutzungsverhaltens.

Autorentext

Die Autorin: Katja Maar, geboren 1975; Diplom-Pädagogin; 2005 Promotion an der Universität Wuppertal; Arbeitsschwerpunkte: Sozialpädagogische Nutzerforschung; Pädagogik Janusz Korczaks; Psychiatrie; Selbsthilfe.

Inhalt

Aus dem Inhalt: Rekonstruktion der Sozialen Arbeit als soziale Dienstleistung - Nutzer als Produzent der sozialen Dienstleistung - Wohnungslose als Nutzer sozialer Dienstleistungen - Rekonstruktion nutzenstrukturierender Faktoren - Identifikation unterschiedlicher Nutzungstypen.