Das Schulbuch für das zweite Ausbildungsjahr in der Ausbildung für Kaufleute für Dialogmarketing beinhaltet die Lernfelder 6 bis 9.

• inkl. Hinweisen zur praktischen Abschlussprüfung (Servicefachkraft für Dialogmarketing)
• inhaltlich auf den aktuellen Stand des IHK-Prüfungskatalogs abgestimmt (2022)
• zwei unterschiedliche Modellunternehmen (Dialogfix GmbH und KommunikativAktiv KG) zur Identifizierung mit der betrieblichen Praxis
• hoher Praxisbezug durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps
• für eine bessere Orientierung finden sich Verweise auf andere lernfelder in der Randspalte

• ergänzendes Material als Webcode verfügbar
  Kapitelaufbau:

1. einführende Handlungssituation und Arbeitsaufträge
2. Sachinhalt
3. Zusammenfassung

4. zahlreiche Übungsaufgaben
   In der 7. Auflage 2024 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:

• Anpassung an den IHK-Prüfungskatalog (2022)
• Schaubilder und Diagramme
• Nachweisgesetz
• Fachkräftemangel
• Verbrauchsgüterkauf
• Kündigungsbutton
• Recht auf vereinbarte Internetgeschwindigkeit
• Besonderheiten beim Vertragsabschluss von Telefonverträgen
• Remote Work / mobiler Arbeitsplatz
• Terminplanung
  Ein passendes Prüfungstraining (Ausbildung im Dialogmarketing Prüfungstraining 6. Auflage 2024, ISBN: 978-3-427-23031-1) ist separat erhältlich.