Dieses Buch beschäftigt sich mit der Zufriedenheit der SozialarbeiterInnen mit dem Angebot der steirischen stationären Einrichtungen zur Fremdunterbringung von Kindern und Jugendlichen. Es wird der Frage nachgegangen, wie zufrieden die SozialarbeiterInnen mit der Qualität des Angebotes der steirischen stationären Kinder- und Jugendhilfeeinrichtungen sind und wie die Zufriedenheit gesteigert werden könnte. Das Thema wird anhand einer Darstellung von theoretischen Grundlagen zur KundInnenzufriedenheit, zur Qualität in der Sozialen Arbeit und zur KundInnenzufriedenheitsmessung erarbeitet. Im empirischen Teil werden die Ergebnisse der Befragung mittels Online-Fragebogen dargelegt und Schlussfolgerungen gezogen. Den Abschluss bilden eine Zusammenfassung mit Handlungsempfehlungen für weitere Untersuchungen.

Autorentext

Harald Rauch-Waldherr, Mag., MSc.: Studium der Erziehungswissenschaften mit den Schwerpunkten Erwachsenenbildung und Sozialpädagogik an der Karl Franzens Universität Graz. Studium des "Social Managements" an der Donau Universität Krems. Sozialpädagoge beim Land Steiermark.