Customer Relationship Management in Sportvereinen

Sportvereine sind als Organisationen so vielfältig wie die in ihnen ausgeübten Sportarten, ihre Mitglieder und Kundengruppen, ihre kommerziellen oder gemeinnützigen Ausrichtungen und Beziehungskonstellationen. Erstmals speziell auf Sportvereine ausgerichtet, beleuchtet dieses Handbuch die verschiedenen Facetten des Customer Relationship Managements (CRM). Ariane Bagusat, Anne-Christine Schlangenotto und weitere Experten erläutern Ihnen praxisnah Prinzipien und Grundlagen des CRM, die einschlägigen Managementbereiche Interessentenmanagement, Kundenbindungsmanagement, Rückgewinnungsmanagement sowie Erfahrungsberichte aus ausgewählten Sportbereichen.

Autorentext

Herausgegeben von Prof. Dr. Ariane Bagusat und Anne-Christine Schlangenotto Mit Beiträgen von Prof. Dr. Ariane Bagusat, Nick Behnke, Dr. Alexander Berlin, Prof. Dr. Markus Breuer, Prof. Dr. Rainer Cherkeh, Prof. Dr. Frank Daumann, Philipp Deipenbrock, Lev Esipovich, Marcus Grosche, Prof. Dr. Hellen Gross, Alena Gundel, Prof. Dr. Stefan Ingerfurth, Prof. Dr. Sebastian Kaiser, Henning Kirchner, Dr. Christoffer Klenk, Tommy Klotke, Anna Löbig, Dr. Daniel Maderer, Prof. Dr. Siegfried Nagel, Prof. Dr. Gerd Nufer, Prof. Dr. Florian Riedmüller, Hajo Rosenbrock, Anne-Christine Schlangenotto, Prof. Dr. Torsten Schlesinger, Sabine Seifert, Mona Stein, Prof. Dr. Ernst-Otto Thiesing, Gabriele Wach, Prof. Dr. Ronald Wadsack, Andreas Will