Der Verfasser entwickelt in seiner Arbeit Ansätze, die Behörden ermutigen, Konflikte mit Bürgerinnen und Bürgern in einer Mediation zu bearbeiten. Zu Beginn befasst er sich mit den rechtlichen Grundlagen der Mediation und nimmt anschließend exemplarisch einige Anwendungsfelder des öffentlichen Rechts in den Blick. Auf der Grundlage des aktuellen Forschungsstands arbeitet er im weiteren Verlauf sieben Empfehlungen zur Stärkung der Mediation zwischen Behörden und Bürgerinnen und Bürgern heraus. Diese richten sich an den Gesetzgeber und diejenigen, die in Behörden aufgrund von Entscheidungsmacht oder Fachwissen Verantwortung tragen. Da der Verfasser in bestimmten Bereichen, wie multidimensionalen Konfliktlagen, wertvolle Erfahrungen mit Mediation vorfindet, zeigt er, wie dieses Wissen auch für die Bearbeitung mit wenigen Konfliktparteien fruchtbar gemacht werden kann. Indem er Verbindungen zur schweizerischen Gesetzgebung herstellt und die Ergebnisse eines kürzlich abgeschlossenen Pilotprojekts in Thüringen in seine Überlegungen einbezieht, veranschaulicht er, wie sich seine Vorschläge in einer föderalen Verwaltungsstruktur sowohl gesetzgeberisch als auch praktisch umsetzen lassen.