Kommunikation in der Organisation

Diese enzyklopädisch angelegte Untersuchung organisationsinterner Kommunikation gibt einen umfassenden Überblick zu theoretischen Grundlagen, zu interdisziplinären Analysen und zu Einzelfragen der Gestaltung.
Verdeutlicht wird die Rekursivität von Handlung und Struktur auf dem Hintergrund der Sozialtheorie Giddens.

Analyse und Gestaltung innerbetrieblicher Gespräche

Autorentext

Anton Hahne ist Lehrbeauftragter an der Fachhochschule für Öffentliche Verwaltung Hamburg, an der Hochschule Bremen und an der Universität Hamburg.

Inhalt

0. Einleitung.- 1. Betriebswirtschaftlicher Forschungskontext.- 1.1 Theorierahmen.- 1.2 Die wissenschaftliche Thematisierung der zwischenmenschlichen Kommunikation.- 1.3 Schwerpunkte des betrieblichen Kommunikationsmanagements.- 1.4 Zur Fixierung der betrieblichen Kommunikation auf die Vorstellung der Transmission.- Exkurs I: Einige soziale Wirkungen verstärkter Technisierung.- 2. Kommunikation als Symbolvermittlung.- 2.1 Symbolvermittlung in der Organisation.- 2.2 Kommunikation aus personalwirtschaftlicher Sicht.- 2.3 Der autokommunikative Prozeß des Organisierens.- 2.4 Kommunikation von Werten im Rahmen der Unternehmenskultur.- 2.5 Artefakte als dingliche Kommunikation.- Exkurs II: Sprache und Wissen in der Alltagswelt als phänomenologische Konstruktion der Wirklichkeit.- 3. Kommunikation als idealisierter Dialog.- 3.1 Theorie des kommunikativen Handelns nach Habermas.- 3.2 Methode des praktischen Diskurses.- 3.3 Postulat der Verständigungsorientierung.- 3.4 Kritik und weiterführende Überlegungen.- Exkurs III: Bemerkungen zu Luhmanns Systemtheorie.- 4. Kommunikation in der Dualität von Struktur.- 4.1 Relationale Kommunikation nach Veil.- 4.2 Mikropolitik und Regel-Ressourcen-Komplexe.- 4.3 Das Dualitätsmodell.- 4.4 Einzelheiten der Handlungstheorie Giddens'.- 4.5 Zur weiteren Vorgehensweise.- Exkurs IV: Anmerkungen zum Radikalen Konstruktivismus.- 5. Kommunikationsrelevante Aspekte des Strukturmoments Herrschaft.- 5.1 Machtbeziehungen und Machtstrategien.- 5.2 Grundmuster der Herrschaftsausübung nach Sofsky/Paris: Autorität, Stellvertretung, Koalition.- 5.3 Besonderheiten der strategischen Organisationsanalyse.- Exkurs V: Die sogenannten Axiome der Kommunikation.- 6. Kommunikationsrelevante Aspekte des Strukturmoments Legitimation.- 6.1 Dienormative Orientierung der Alltagssprache.- 6.2 Einbindungsmuster und Strukturdifferenzierung.- 6.3 Sprechen als regelgeleitetes Handeln.- 6.4 Moral und Ethik beim Sprechen.- 6.5 Kommunikative Unternehmensethik.- Exkurs VI: Reduktionistische sprachwissenschaftliche Theoriekonzepte.- 7. Kommunikationsrelevante Aspekte des Strukturmoments Deutungsmuster.- 7.1 Impression Management.- 7.2 Stories, Klatsch und Überredung.- 7.3 Linguistische und ethnographische Analysen.- 7.4 Schematheorie und Rahmung.- 7.5 Kulturdifferenzen im kommunikativen Verhalten.- Exkurs VII: Von der Erlernbarkeit kommunikativer Kompetenz.- 8. Kommunikationsrelevante Aspekte des Strukturmoments körperliche Prägung.- 8.1 Eigenschaftstheoretische Vorüberlegungen.- 8.2 Körperlichkeit.- 8.3 Kontaktprozeß.- 8.4 Geschlechtsdifferenz als strukturierendes Merkmal.- Exkurs VIII: Dialog zwischen Mensch und Maschine?.- 9. Entwicklung und Wandel organisationaler Kommunikation.- 9.1 Bestandsaufnahme: Gespräche in der Organisation.- 9.2 Training und Beratung.- 9.3 Ansätze der technischen Unterstützung und Substitution.- 10. Schlußbemerkung.- 10.1 Zusammenfassung.- 10.2 Resümee.- Abkürzungsverzeichnis.- Personenregister.