Die Integration von Kunden-, Kosten- und Umweltorientierung stellt für Unternehmen eine zentrale Herausforderung dar. In Wissenschaft und Praxis standen bislang die Implementierung und die Zertifizierung integrierter Managementsysteme im Vordergrund. Anette von Ahsen setzt dagegen folgende neue Akzente:

" systematische Analyse von Interdependenzen zwischen qualitäts- und umweltbezogenen Entscheidungen im Rahmen von Geschäftsprozessen;
" empirische Analyse von Ansätzen eines integrierten Qualitäts- und Umweltmanagements bei den Automobilherstellern Audi, BMW, DaimlerChrysler, Ford, Porsche und VW in Form umfassender Fallstudien;
" Gestaltungsempfehlungen für das integrierte Qualitäts- und Umweltmanagement: Zwei Qualitätsmanagementinstrumente, die Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse und das Quality Function Deployment, werden zu mehrdimensionalen Informations-, Planungs- und Kontrollinstrumenten weiterentwickelt, die neben qualitätsorientierten auch umweltorientierte und finanzielle Kriterien berücksichtigen.

Autorentext
PD Dr. Anette von Ahsen ist wissenschaftliche Assistentin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Umweltwirtschaft und Controlling, der Universität Duisburg-Essen, Campus Essen.

Inhalt
Grundlagen des Qualitäts- und Umweltmanagements.- Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Führungs- und Leistungsprozessen.- Empirische Analyse des Integrierten Qualitäts- und Umweltmanagements bei Automobilherstellern in Deutschland.- Modellierung und Anwendung von Instrumenten zur mehrdimensionalen Information, Planung und Kontrolle.- Resümee.