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Coronavirus: Paketkontingent der Post führt zu weiteren grossen Lieferverzögerungen Weitere Informationen

Wir können ab sofort nicht mehr alle Pakete versenden, welche wir täglich verarbeiten und verpacken. Diese Massnahme ist vorerst bis und mit Gründonnerstag, 9. April, begrenzt. Eine genaue Angabe von Lieferterminen ist darum nicht mehr möglich. Der Paketrückstau führt zu deutlichen Verspätungen. Um die Wartezeit zu verkürzen, haben wir den Versand vor einiger Zeit auf A-Post umgestellt. Zudem bleiben unsere Filialen auf Verordnung des Bundesrates bis auf Weiteres geschlossen. Unsere Corona-Taskforce arbeitet mit Hochdruck daran, dass unsere Mitarbeitenden geschützt sind und wir den Service für Sie, als unsere Kundinnen und Kunden, aufrechterhalten können. Weitere Informationen zu unseren Massnahmen finden Sie unter www.exlibris.ch/de/ueber-uns/massnahmen-corona.

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Beschwerdemanagement

  • Kartonierter Einband
  • 80 Seiten
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Das Beschwerdemanagement ist geeignet, Unzufriedenheit zu entdecken und zu beseitigen. Es gibt dem Kunden Möglichkeiten einen Dial... Weiterlesen
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Beschreibung

Das Beschwerdemanagement ist geeignet, Unzufriedenheit zu entdecken und zu beseitigen. Es gibt dem Kunden Möglichkeiten einen Dialog mit Unternehmen zu führen. Diese wiederum können hieraus hilfreiche Informationen für eine bessere Kundenbindung erzielen. Die Tourismusbranche als ein großer Teil des Dienstleistungssektors zeichnet sich durch einen hohen Grad an Kundennähe aus. Vor diesem Hintergrund erscheint eine Untersuchung des Beschwerdemanagements im Tourismus an Hand eines Praxisbeispiels vom besonderen Interesse. Was für ein Nutzen hat ein aktives Beschwerdemanagement für den Jugendsprachreiseveranstalter IP Internationale Projekt GmbH?

Autorentext

Alexandra Gerken, Jahrgang 1977, aufgewachsen in Worpswede bei Bremen. Nach Ihrer Ausbildung folgte ein Studium der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Tourismuswirtschaft in Stralsund und Bolton/Großbritanien. Berufserfahrung im Produktmanagement diverser Reiseveranstalter u.a in München, Bremen und Frankfurt.

Produktinformationen

Titel: Beschwerdemanagement
Untertitel: Als Kern eines Kundenbindungssystem des Tourismus am Praxisbeispiel der IP Internationale Projekt GmbH
Autor:
EAN: 9783639117080
ISBN: 978-3-639-11708-0
Format: Kartonierter Einband
Herausgeber: VDM Verlag
Genre: Sonstiges
Anzahl Seiten: 80
Gewicht: 140g
Größe: H220mm x B150mm x T5mm
Veröffentlichung: 01.02.2009
Jahr: 2009