Tiefgreifende Veränderungen im beruflichen Umfeld können wir heutzutage alle mitverfolgen. Organisationen kommen nicht mehr darum herum, die Strukturen und Geschäftsprozesse laufend anzupassen und neu zu gestalten; solche Veränderungsprozesse sind (über-)lebensnotwendig geworden. Für den unternehmerischen Erfolg braucht es Menschen, die diese Veränderungsprozesse kompetent gestalten, begleiten und steuern. Die modernen Informationstechnologien spielen dabei eine wesentliche Rolle. In diesem Lehrmittel werden die wichtigsten Grundlagen und eine systematische Vorgehensweise bei Veränderungsprozessen vermittelt. Im Zentrum stehen die aktive Gestaltung, Begleitung und Steuerung von Veränderungsvorhaben. So erfahren Sie z.B., worauf es bei der Kommunikation und Moderation ankommt und wie Sie mit Widerständen und Konflikten am besten umgehen. Die vorgestellten Konzepte, Methoden und Instrumente werden anhand zahlreicher Beispiele veranschaulicht, um den Transfer in die Praxis zu ermöglichen. Das vorliegende Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kompetenzen des Moduls 247 "Veränderungsprozesse begleiten" und richtet sich in erster Linie an Studierende der beruflichen Weiterbildung zum eidg. dipl. Informatiker. Es kann aber auch im Rahmen von Schulungen verwendet werden, die sich mit dem Thema "Veränderungsprozesse" beschäftigen. Zudem eignet es sich sowohl für den Einsatz im Unterricht als auch für das Selbststudium.