Bienvenue chez nous !
Mon Ex Libris
DEFR
ContactAideServiceEx Libris SASuccursales
0
Recherche detaillée
LivreseBooksFilmsMusiqueJeux vidéoPapeterie

Dienstleistungsqualität

Fritz Forrer
,
Marcel Schöni
,
Christian Schepers
Livre Broché
(0)
Donner la première évaluation
Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmitte...

Prix bas

CHF29.90

Habituellement expédié sous 2 à 4 jours ouvrés.

Couverture cartonnée

Souvent achetés ensemble

D’autres clients ont aussi acheté

Description

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Informations sur le produit

Titre:
Dienstleistungsqualität
Auteur:
Fritz Forrer
,
Marcel Schöni
,
Christian Schepers
EAN:
9783039092215
ISBN:
978-3-03909-221-5
Format:
Couverture cartonnée
Producteur:
Versus
Editeur:
Versus
Parution:
01.01.2016
Nombre de pages:
158
Poids:
269g
Taille:
H240mm x B140mm x T12mm
Année:
2016
Sous-titre :
Deutsch
Edition:
1. Aufl.

Autres articles de cette série  "VERSUS kompakt"