Violet wurde im Krieg einst als "Waffe" eingesetzt - sie kennt keine Emotionen und handelt ausschließlich nach Befehlen. Nach dem Krieg wird sie mit neuen, metallenen Armen aus dem Hospital entlassen und ihrem ehemaligen Vorgesetzten Hodgins übergeben. Dieser vermittelt Violet eine Anstellung in einem Postunternehmen als sogenannte "Autonome Korrespondenz Assistentin", wo sie für die größtenteils analphabetische Bevölkerung Briefe verfasst. Dabei lernt sie viel über die Formen von Gefühlen, Emotionen und Liebe. Jeder Auftrag bringt sie dabei ihrem Ziel näher: die Worte zu begreifen, die ihr ein ganz besonderer Mensch einst auf dem Schlachtfeld anvertraute ...

Klappentext

Im Opernhaus bejubeln die Zuschauer die beliebte Sängerin Ilma Felice. Unter den Zuschauern befindet sich auch Violet Evergarden, die mit ausdrucksloser Miene Beifall klatscht. Niemand würde diesem puppenartigen Wesen zutrauen, dass es wenig später Worte über die Liebe findet, die allen Menschen zu Herzen gehen. Denn die Opernsängerin Ilma Felice gibt einen Brief in Auftrag, dessen Inhalt die Herzen berühren und insgeheim als Textvorlage für eine Arie dienen soll. Zunächst weist die Auftraggeberin einen Entwurf nach dem anderen ab, ohne dies genauer zu begründen. Zum ersten Mal scheint Violet ein Auftrag über den Kopf zu wachsen und sie äußert ihre Sorge: "Wie soll ich Worte der Liebe schreiben, wenn ich selbst nicht weiß, was Liebe ist?"