Le conflit chronique dans le territoire palestinien occupé pose des défis supplémentaires à l'accès et à la prestation des services de santé. L'intrusion de la politique se reflète dans le fonctionnement de toutes les institutions palestiniennes. Les hôpitaux gouvernementaux en Palestine fonctionnent au-delà des limites de leur capacité nominale. Cet état de travail pour faire face à une forte demande laisse des réponses adaptatives et des pratiques qui affectent négativement la qualité des soins. Cette étude transversale évalue la satisfaction des patients en tant que résultat hospitalier et applique l'approche de l'analyse des processus pour atteindre l'objectif de la recherche et tenter d'améliorer la qualité dans les hôpitaux palestiniens.

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Eng. Wasim Sultan, nascido na Palestina, 1967. Estudou Engenharia Eléctrica na Universidade de Bagdade em 1989. Em 2007 começou a estudar Mestrado em Gestão. Este livro é um trabalho de investigação em Operações Hospitalares 2011. Desde 2014, candidato a doutoramento na Universidade do Minho/Portugal, prevendo-se que defenda a sua tese em produtividade hospitalar até ao final de 2017.