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La médiation en pratique : huit clés pour réussir
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S. Pierrard propose d'utiliser la médiation pour trouver des solutions aux conflits. Il donne 8 clés pour réussir les conciliations dont la neutralité et la bienveillance, la préparation, la mise en place d'un cadre rassurant, la découverte des besoins cachés,...Format auswählen
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