Ce livre est une discipline de gestion contribuant aux domaines de la gestion des relations avec la clientèle et du marketing. Il est basé sur les applications de la gestion de la relation client et sur la façon dont elle est exercée dans le monde réel. Il donne une image claire de l'outil marketing qu'est la gestion de la relation client, qui est important pour conserver nos clients. Les clients sont le roi du marché, et il faut connaître les stratégies pour les retenir pour le succès de toute entreprise. Par conséquent, ce livre n'est pas seulement utile pour les lecteurs dans les universités comme sujet dans leur programme, mais aussi pour les gens du monde des affaires.

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O Livro cobre a Área Principal de Gestão de Marketing com ênfase na sua área principal de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). O CRM não é apenas uma ferramenta importante para os académicos, académicos de investigação, mas também para os empresários que desejam manter os seus clientes para o sucesso na sua empresa.