Les outils de gestion de la qualité totale présentés dans ce livre peuvent être utilisés par la direction pour évaluer le niveau de mise en oeuvre de la gestion de la qualité et l'évaluation globale des performances dans les organisations. Par exemple, les dirigeants d'entreprises désireux de mettre en oeuvre des initiatives de gestion de la qualité peuvent procéder à une auto-évaluation approfondie afin de déterminer dans quelle mesure les cadres de leur organisation comprennent comment, quoi et pourquoi les pratiques de gestion de la qualité totale améliorent les performances. Ce livre fournit une approche appropriée, étape par étape, pour une telle évaluation.

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Professeur adjoint de gestion, Université Debre Berhan, Debre Berhan, Éthiopie