Gute Dienstleistungen kommen nicht von ungefähr - und schlechte auch nicht. Die Entwicklung eines Dienstes, der für Benutzerinnen und Organisationen funktioniert, ist nur der erste Schritt. Die eigentliche Herausforderung beginnt, wenn dieser Entwurf in die Realität umgesetzt wird. Bad Services' befasst sich mit dabei häufig auftretenden Hindernissen: Von organisatorischen Challenges und Risikoaversion bis hin zu mangelnder Zustimmung der Führung können die Hindernisse unüberwindbar erscheinen. Dieses Buch hilft zu verstehen, warum Service Design oft nicht umgesetzt wird, und bietet praktische Lösungen zur Bewältigung dieser Herausforderungen. In Bad Services' werden universelle Schwierigkeiten untersucht, mit denen Sie konfrontiert werden, wenn Sie versuchen, effektive Dienste bereitzustellen. Sie erfahren, wie Sie die Grundursachen der Probleme identifizieren und wie Sie sie effektiv angehen. Unabhängig davon, ob Sie Designerin oder Changemaker*in sind, bietet dieses Buch klare und unkomplizierte Schritte zur Überwindung der Hindernisse für eine gute Servicebereitstellung. Sie lernen, wie Sie mit Ihrer Arbeit eine bedeutendere und nachhaltigere Wirkung erzielen und die notwendigen Voraussetzungen für den Erfolg guter Dienstleistungen schaffen können. Bad Services' ist eine unverzichtbare Lektüre für Fachleute auf allen Ebenen, die an der Gestaltung und Bereitstellung von Dienstleistungen beteiligt sind. Die erläuterten Erkenntnisse und Strategien helfen, die Komplexität der Serviceimplementierung zu verstehen und sinnvolle Veränderungen in Unternehmen voranzutreiben. Erfahren Sie, wie Sie die Herausforderung, gute Dienstleistungen bereitzustellen, in eine Chance für Innovation und Effizienz verwandeln können. Bad Services' ist die Fortsetzung des internationalen Bestsellers Good Services'.

Autorentext
Lou Downe ist ehemalige Designdirektorin der britischen Regierung, wo sie die Disziplin Service Design entwickelte und mit 1000 Designer*innen eines der größten und einflussreichsten Designteams im Vereinigten Königreich bildete sie gewannen den Design of the Year Award und Downe selbst den D&AD-Award für ihr Lebenswerk. Downe wurde außerdem zu einer der 50 besten kreativen Köpfe Großbritanniens und einer der 100 einflussreichsten Persönlichkeiten im Bereich Digital Government weltweit gewählt und schreibt regelmäßig über Design. Derzeit ist sie Direktorin für Design und Transformation der britischen Regierung, wo sie den Wandel im britischen Wohnungssektor vorantreibt. Sie ist Autorin des internationalen Bestsellers 'Good Services'.

Klappentext

Bad services waste time, cost money and can even ruin lives. Why, despite advances in technology, are most services getting worse rather than better?

From the author of the bestselling book Good Services, Bad Services untangles why, despite our best efforts, organisations struggle to deliver services that work. This book will help you see the universal challenges we all face when delivering good services. You'll learn how to identify the root cause of these issues and build simple, straightforward ways to solve them, with or without buy-in. Whether you're a designer or a change-maker, this book offers clear and straightforward steps to overcome the barriers to good service delivery.

Good Services brought us the 15 principles of Good Service Design that have been universally recognised as an international standard for the service design industry. Bad Services brings you the 5 Causes of Bad Services - a vital diagnostic tool that will help you identify and solve the problems we all experience when attempting to deliver services that work. There are many books out there that will help you design a service once, but Bad Services goes beyond this to help us understand how we create the conditions for good services to thrive in the future.