Die Autoren nennen nicht nur die juristischen Fakten wie AGB-Klauseln, Gewährleistung und Haftung, sondern erklären auch den Weg zu einer möglichst rentablen Angebotserstellung: von der gelungenen Kostenkalkulation über das rechtssichere Angebot bis hin zur korrekten Abwicklung der Lieferung. Inhalte: - Kundenanfragen bearbeiten und beantworten. - Wettbewerbsanalyse und -strategie. - Angebote richtig kalkulieren und rechtssicher erstellen. - Klug verhandeln während der Angebotsphase. - Besonderheiten von öffentlichen Ausschreibungen, Exporten, Internetgeschäften und Bauleistungen. Arbeitshilfen online: - Formulierungshilfen. - Checklisten. - Kalkulationsrechner. - Gesetze.

Vorwort
Wer bei der Angebotsabgabe Fehler macht oder die rechtlichen Konsequenzen von Angeboten nicht kennt, riskiert den Auftragsverlust oder Schadenersatzzahlungen. Das Buch zeigt die Rechtsaspekte von Vertragsbedingungen, AGB-Klauseln, Gewährleistung und Haftung.

Autorentext
Diplom-Betriebswirt Jörgen Erichsen ist Unternehmensberater und berät vor allem kleine und mittelständische Betriebe. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Controller, Leiter Finanzen und Projektmanager in der Forschung und Entwicklung in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen. Als Autor schreibt er Fachbeiträge und Bucher u.a. zu den Themen Controlling, Kostenrechnung, Betriebswirtschaft und Wissensmanagement. Als Referent und Trainer arbeitet er z.B. für die Industrie- und Handelskammern, den Bundesverband der Bilanzbuchhalter und Controller sowie für die duale Hochschule Baden-Württemberg.

Inhalt
Vorwort Kundenanfragen bearbeiten Wissen Sie, was der Kunde will? Können Sie die Leistung erbringen, die der Kunde wünscht? Können Sie sich den Auftrag leisten? Systematisieren Sie den Prozess der Angebotserstellung Was können Sie aus Ihren Angeboten lernen? Nicht ernst gemeinte Kundenanfragen erkennen So kalkulieren Sie richtig Warum überhaupt kalkulieren? Diese Begriffe sollten Sie unbedingt kennen Wie setzt sich Ihr Angebotspreis zusammen? Welche Randbedingungenmüssen Sie im Vorfeld beachten? Wichtige Kalkulationsverfahren Verhindern Sie, dass nicht geplante Rabatte Ihren Gewinn aufzehren Nachkalkulation - So optimieren Sie Ihre Angebotskalkulation So ermitteln Sie Ihre Preisuntergrenzen Angebote richtig erstellen - So kommen Sie ins Geschäft Kennen Sie die Rechtswirkungen von Angeboten? Noch gar kein Auftrag und schon Probleme? Der richtige Kunde: Trau, schau, wem Achtung: Ihr Angebot kann sofort Vertragsbestandteil werden Was in Ihrem Angebot immer enthalten sein muss Was immer in Ihrem Angebot enthalten sein sollte So rationalisieren Sie richtig mit AGB So strukturieren Sie mit Ihrem Angebot die spätere Auftragsabwicklung Verhandlungen während der Angebotsphase Richtige Vorbereitung sichert den Erfolg So läuft Ihre Verhandlung optimal Top-Grundsätze für erfolgreiche Verhandlungen Das Angebot wird angenommen Ist die Bestellung auch wirksam? Irren ist menschlich Auftragsabwicklung Ihre Lieferung muss stimmen Die Wareneingangsprüfung Leistungserbringung festhalten: die richtige Abnahme Bei Mängelanzeigen Kundenbeziehungen erhalten Richtig auf Mängelrügen reagieren Besondere Angebote Was Sie bei Exportgeschäften beachten müssen Beachten Sie die Zollbestimmungen Was Sie bei öffentlichen Ausschreibungen beachten müssen Besonderheiten des E-Commerce Bau- und andere Werkleistungen Das zivile Bau- und Werkvertragsrecht Die Vergabe- und Vertragsordnung für Bauleistungen (VOB) Glossar wichtiger Begriffe Weiterführendes Schrifttum Stichwortverzeichnis